携手创造新的保险金融场景 拓生态圈 异业结盟冲业绩

国泰人寿数位发展部网路投保/生态圈团队合影。图／公司提供

国泰人寿于2014年领先同业开办网路投保，透过数位满足客户保障需求，以创新的数位行销及丰富异业合作，至今已销售超过28万张保单，累积保费近16亿，会员人数破百万，为业界第一。亦透过「Cathay Walker Plus健康计划」积极经营健康生态圈，以游戏化健康任务，鼓励用户持续健康行为。此外，国泰更积极与多家异业合作，透过Open API技术打造金融与旅游生态圈，让保险触及到客户生活，实现场景金融愿景。

国寿以策略性步调推展数位保险服务，于2018年以绝佳客户体验并结合信用卡优惠触动客户申购年金险热潮，创下台湾网路投保唯一年销售成绩突破10亿元的成绩。同时团队也开始思考保险带给顾客的本质，以找回保险初衷，启动内部创新专案，推出创新保险商品，例如为年轻族群打造业界首张网路投保组合式保险「新iCarry伤害保险」，可依据生活型态自由选择加倍保障。又例如寿险保障，团队亦思考客户需求，推出业界首张月缴型的定期寿险，让客户只要每月用铜板价，就能轻松取得寿险保障。

另外，过往业务员热销的医疗保险在网路投保市场却寥寥无几，原因是在网路投保的场景下，没办法像传统线下业务员，能面访掌握客户状况。国寿团队积极藉用户访谈了解客户需求，于2021年8月上线「iHealth一年期住院医疗健康」，以弹性保费金额、无长年绑约、可单独投保等特色，设计适合数位客户的实支实付的医疗保险需求。此外，与主管机关协力合作推广退休人生的准备，于基富通好好退休平台导购保障型保险，其中重大疾病保险可做为防癌新选择，用少少保费获得50万保障。

国寿旅游场景上携手旅游合作伙伴，打造一站式保险服务的最佳客户体验。于2019年与ezTravel易游网合作，成为首家通过保险监理沙盒实验公司，以Open API建立旅游+保险的创新模式，大幅减少三倍投保时间。并持续在客户旅游历程，从出游规划、机票订购、订房、漫游、机场接送等场景，与各场景经营的佼佼者，如亚洲万里通、长荣航空、中华电信、远传电信、东南旅行社、雄狮旅行社、肯驿机场接送、Agoda、Klook、LINE旅游等业者合作，在每个场景都提供便捷保险服务，打造旅游生态圈，实现客户在哪、服务就在哪的数位体验。

为延伸金融服务场景，国寿携手电支龙头街口支付，成为首家电子支付缴付网路投保保费的公司。也与网路银行合作，提供嵌入式保险服务，运用API技术对接，使客户在网路银行从事数位金融交易行为时，亦一站购足保险需求。目前已与国泰世华、中国信托串接，提供银行客户从寿险保障到年金保险累积资产等保险商品。未来更将致力打造消费即保障的目标，透过国泰世华银行建构的金流系统做为强力后盾，整合集团内部资源与合作伙伴共同创造新的保险金融场景。

同时更致力于健康生态圈经营与拓展，透过「Cathay Walker Plus健康计划」鼓励客户持续运动行为，以了解自己、持续改善、享受生活为核心，打造健康促进正循环，串联健康产业携手提供最佳的数位平台及体验服务，让健康不再是一件不知该从何着手的难事。运用游戏化积分的会员升等机制，以及国泰集团倾力打造的小树点奖励回馈，鼓励客户持续从事健康行为，多走路、多运动，参加健康任务拿奖励。

随着国泰以集团战略的数位转型方针，国寿数位保险服务不断致力于提供客户最好的服务体验与最适商品，未来不论在保险商品的经营模式、异业合作的深度与广度，以及与生态圈的伙伴结盟，都是国泰持续努力的方向。