蝦皮購物總結2023年度趨勢洞察！3大心法助品牌備戰「12.12狂歡生日慶」

随着双11、黑五纷纷结束，电商平台在档档白热化的超杀优惠战下，该如何精准掌握消费历程及把握心占率，成为重中之重。虾皮购物观察今年「11.11最强购物节」在站上数位行销工具推动下，成功创造每秒卖破万件商品的佳绩，显示若能抓紧消费者的购物心理及用户需求，品牌便能进一步掌握优势趁胜追击。为迎接2023年末终场的「12.12狂欢生日庆」，虾皮购物以持续优化完善的消费历程为目标，今天（12月5日）总结2023年末消费洞察，围绕「网红导购、订阅经济、退货服务」3大关键，分析从品牌认知建立到最后的购买行动，电商平台如何助力品牌卖家成功打破流量僵局及营收天花板，有效推动成长动能，并专注回馈旧客会员、巩固消费者认知好感度。

●趋势1：「网红经济」发烧！虾皮联盟行销买气增10倍，年末购物大档直播时数涨、品牌全力拓商机

据Influencer Marketing Hub预估 ，2023年全球网红行销市场的规模将突破6,000亿元，较去年成长近30%。英国路透新闻研究所2023年的报告则指出，52%的 Instagram（IG）使用者会从平台上具影响力者获取资讯 。可见结合品牌特性与网红受众，可有效且精准触及目标族群，不仅取代过往品牌单打独斗地行销宣传，更拓展潜在顾客。而虾皮购物也于今年中元节携手20位网红合作推广「虾皮速渡箱」紧跟节庆所需，透过网红开箱成功创造约56万次的曝光，成功提升合作商品曝光度；另外iPASS一卡通在台北漫画博览会实体展期间，特别透过与慢慢慢老斯、Inokawa Hajime井川一等分享动漫资讯的人气网红，宣传新品「福音战士一卡通」，除了精准触动喜爱动漫的特定客群，更达成线下串联线上的合作推广模式，品牌成功于开卖当天创造对比平日近9,000%的新品业绩，显见有效结合网红行销吸金效果倍增。

看好站外网红导购能力，虾皮购物更致力于站上广布推出「虾皮联盟行销服务」，透过网红、消费者本身及合作伙伴创造高外部流量，为站上品牌卖家开创铺路。据虾皮购物调查，2023上半年虾皮联盟行销服务产生的买气，相较去年同期增加10倍，其中更有台湾寝具类品牌成功结合两者行销服务成功创造破600订单量。

不只网红的高流量可以提高转换率，透过直播更可拉近消费者与品牌间的距离有效提升买气。据站上统计今年双11期间，虾皮直播的买气不仅对比去年同期成长逾50%，平均客单价更提高双位数，其中热销商品大宗为促进睡眠品质、生活保健相关的商品。此外虾皮购物也发现，不少品牌卖家看好直播深入了解购买需求的优势，年末趁着购物大档期间进而纷纷加强开播力度，今年双11期间的开播时数对比去年同期弹跳涨近15%。

●趋势2：「订阅经济」夯！虾皮购物开创虾拼Plus巩固客群，「果果能量」品牌会员拚涨30倍业绩

首次完成下单后，如何让消费者做出愿意再次下单的消费决策，培养回头客更是经营关键。据whiplash统计 ，2023年电子商务的订阅经济规模将超过380亿美元，相较2019年成长近2倍。瞄准订阅商机浪潮，虾皮购物今年5月推出「虾拼Plus」免运订阅，目前针对未订阅过虾拼Plus的新用户开放最低1元即可订阅30天方案，在今年双11档期订阅人数强势提升近15%，显见低门槛免运能满足消费者高频率、日常型的购物需求。进一步观察使用虾拼Plus的用户轮廓，以30至44岁的女性为主要订户，购买清单以生活快消品为大宗，消耗性的消费品在免运订阅服务的推出下，成功达到消费者愿意自动回购的关键。

以订阅经济为品牌带来稳定客群外，透过「会员经济」也能加深消费者与品牌的连结。据虾皮购物站上调查发现，仅占整体用户约25%的「白金虾」和「金虾」会员，消费金额占了总销售近40%，可见深化经营特定回购的消费者族群，对品牌业绩贡献能产生翻倍的影响力。从坚果工厂转型到健身补给品品牌「果果能量」，亦善用站上品牌会员功能，给予新客见面礼外更建立VIP制度有效维持旧客回购，不但在4年后多次入选虾皮金选卖家，今年双11更以肌酸、多口味乳清蛋白饮等健身补给品为最热销的档期商品。而随着营收不断强势成长，卖场在今年成功转型成为虾皮商城品牌，并期望在12.12狂欢生日庆中创下业绩突破平日涨30倍。

●趋势3：「虾皮安心退」完善退货服务成留客关键，消费者满意度有效提升近9成

品牌如何一步步从吸客、获客到留客皆是大学问，优化消费者的购买体验是品牌长久经营的关键，根据Narvar调查发现，高达96％的消费者认为「便利的退货服务」是促使他们选择再次购买的关键。同时，网购消费者族群因退换货服务佳而选择在虾皮购物的比例，相较去年同期增长逾15%，显示良好公正的退货体验能累积消费者不论是对平台或者品牌的肯定。虾皮购物深感为进一步优化用户于站上的购物体验，且为打造安全友善的网购环境推出「虾皮安心退」，至今将退货流程的平均处理时长缩短超过30%，而消费者对退货服务的满意度今年更成长至近9成，有效建立消费者愿意放心购买的重要指标。

2023年虾皮购物不只持续为站上带来稳健的消费族群，在建立会员群的深度回馈机制上更加不遗余力，目的期望打造使消费者皆能在平台上享有便利及安心的网购环境，而虾皮购物也将更全面助力品牌及卖场开创高流量，携手并进共创年末「12.12狂欢生日庆」最终档达标。

虾皮购物「虾皮安心退」成功将退货流程缩短超过30%，消费者满意度更成长至近9成。图／虾皮购物提供

2023上半年虾皮联盟行销服务买气相较去年同期增加10倍，其中更有台湾寝具类品牌成功创造破600订单量。图／虾皮购物提供

今年中元节虾皮购物携手20位网红合作推广「虾皮速渡箱」，成功创造约56万次的曝光。图／虾皮购物提供

虾皮购物开创「虾拼Plus」巩固客群，今年双11档期订阅人数强势提升近15%。图／虾皮购物提供

虾皮购物首揭2023年度趋势洞察，独家公开3大心法，助攻品牌备战「12.12狂欢生日庆」。图／虾皮购物提供