消防局月接4千多通无声电话 值班人员：真的很无奈

无效报案电话比有效报案电话还多，每天都在考验着消防局勤务中心值勤人员的耐性与情商。（彰化县消防局提供／孙英哲彰化传真）

彰化县消防局统计8月总受话通数共1万4027通，其中拨号错误或无故拨打119电话高达7076通，占报案电话50.4％，最离谱的是，竟有4077通报案电话是来电不出声，相当考验值班人员的耐心。

灾害抢救及紧急救护分秒必争，过去常有民众乱打119，占用紧急电话线路，对此彰化县消防局对报案电话进行统计，今年8月份该局勤务指挥中心总受话通数合计1万4027通，其中受理火灾、救护、灾害抢救及其它等有效案件共6951件，而拨号错误或无故拨打119电话高达7076通，占报案电话50.4％，无效电话比有效电话多。

经分析无效报案电话种类，其中来电不出声的比例最高为4077通，拨号错误471通、恶意骚扰172通、酒醉异常292通、儿童嬉闹73通，让第一线忙于应变的119受理人员倍感无奈。

「真的很无奈！」值班人员长叹一口气表示，打报案电话进来后完全不出声，真的让人不知道这是什么心态，每次都要询问好几次，确认对方完全不出声后，他们才会挂上电话，又占线又浪费时间，也非常考验他们的耐性及EQ。

分享119受理人员的经验，能够快速显示「案发地点」就是最佳通讯工具，彰化县消防局建议民众拨打119优先使用通讯工具顺序中，第1顺位为市话，市内电话能将地址直接显示于119受理电脑。

第2顺位为报案APP，内政部消防署报案APP利用网路及定位功能，将所在位置直接传送至119受理电脑；第3顺位为行动电话，行动电话拨打119无法直接带入位置讯息，但可借由119执勤员引导询问报案地点。

消防局提醒，乱打119除会影响真正有需要援助的民众外，荷包还有大失血的可能，民众无故拨打119或谎报火灾、救护案件，如有违法情事，可依《消防法》第36条处新台币1万元以上5万元以下罚锾。