新寿虚拟柜台、视讯生调 上线

新光人寿「虚拟柜台」只需透过官网预约专属时段即可与专人进行视讯，有效节省舟车劳顿及柜台等候的时间。图／新光人寿提供

新光人寿长期推动数位创新，致力提升绿色金融服务体验，于日前正式推出「虚拟柜台」及「视讯生调」服务，更是首家获金管会核准试办「视讯生调」服务的保险公司。新寿表示，现在客户只要透过网路操作，无需亲临实体服务据点，即可预约进行保单变更、保单借款等服务，全程无纸化资料不落地，且严格保障客户隐私权益，不但满足保户多元服务需求，也为地球环境永续尽最大心力，实践企业ESG与公平待客理念。

新光人寿从客户服务需求出发，不断开创有温度的新形态保险服务，让每位客户享受便捷高效的服务体验。「虚拟柜台」及「视讯生调」不但将保单服务延伸至远距的零接触模式，更强调资讯安全和隐私保护，所有档案和文件均采用无纸化管理，并通过高度加密技术传送至安全的主机，确保个人资料不落地，作业流程也都会由临柜服务人员及生调人员再三确认，确保符合相关规定并完成签署，展现新寿对客户个资保护的高度责任感；此外，服务全程都会录音录影，让服务过程透明化，避免日后产生不必要的争议及误会，以维护公司与客户双方的权益。

新光人寿表示，「虚拟柜台」只需透过官网预约专属时段便可与专人进行视讯，可有效节省客户出门舟车劳顿及临柜等候时间，也能减少纸张的消耗与浪费；而过往生存调查是由生调员跟保户约定生调地点实地亲访，且交通往返非常耗费时间，亦受到地区限制，「视讯生调」服务上线后，保户只要透过网路会员身分登入视讯平台即可进行生调，适用对象除本国籍客户、未成年客户及法定代理人外，也涵盖持居留证的外国籍客户，更不受地区限制，可望大幅提升服务品质及整体客户满意度。