全球首例 阿里虚拟主播明年上线
电商巨头阿里巴巴持续以技术做为「护城河」，巩固平台优势。对于B2B跨境外销所面对的时区、语言等问题，阿里巴巴国际站9日宣布2021年将在台湾等市场上线具备18种语言功能的智慧虚拟主播，帮助商家解决客服问题。
阿里巴巴国际站9日举办「2020外销电商领袖大会」，总结2020年台湾跨境电商成绩。年内由于疫情因素，使电商平台在外贸上发挥更大的作用，台湾许多商家转型线上，阿里巴巴国际站里的台湾商家数量期间也大增三成，平台上日均活跃买家年增率达100％。
阿里巴巴亚太区总经理郭奕麟指出，2020年因为疫情因素，台湾健康保健行业在平台上有爆发表现，活跃买家年增率破100％，此外汽车零配件也有60％的高热度，五金、机械等几个原本优势行业的数据，也仍有双位数增幅。
郭奕麟表示，许多台湾商家在2020年将外销模式转型电商取得成功，2021年将再增加力度帮助台湾中小厂商无痛转型，积极将阿里巴巴集团总部最先进的技术导入台湾商家中，例如最新研发、将在2021年投入使用的跨境虚拟主播客服，也将成为台湾商家的有力工具之一。
人型化的虚拟主播目前在直播等领域广受欢迎，也成为有影响力的虚拟网红。阿里巴巴结合旗下达摩院的技术，研发出能操作18种语言的智慧虚拟主播「Ava」，如此一来若有其他时区的客户在深夜、清晨询问商家，虚拟主播也可以即时与客户进行互动，且没有语言上的隔阂，让商家大幅降低错失接单的良机。
郭奕麟指出，「Ava」全球跨境电商平台虚拟主播首例，未来也将尝试用于客服外的领域，该功能预计在2021年在全球各地市场上线，台湾商家有望在4月启用虚拟主播客服。此外，阿里也将升级外贸操作系统，涵盖用户、技术、服务等面向进行升级。
此外，对于11月「东协加五」签署RCEP，是否影响到台湾商家外销，郭奕麟认为，许多平台上年轻化的买家并不以税务税率为首要考量，反而首重商品多样性、多元性。他认为，台湾商家有创新与服务方面优势，能够发挥所长降低相关多边贸易协定带来的不确定性。
阿里巴巴国际站数据显示，年内台湾前十大买家来源国遍及全球等地，其中美国买家遥遥领先各国。数据也反映出台湾商品在多地域均获得青睐，有应对各种区域性贸易协议的本钱。