《兴柜股》程曦H1每股盈余4.42元 H2成立数位转型顾问咨询部门

程曦上半年经常性年约客户占整体营收逾8成，客户续约率达9成以上，公部门长年合约占整体营收比例超过6成，整体营运较不受外界景气变动所影响。但今年上半年因通膨上涨及持续缺工的关系，公司薪资成本较去年同期约增加5％~10％，然受惠专案型顾客关系服务及业务政策性专案服务量的增加，公司上半年毛利率仍维持在3成左右的水准，仅较去年同期略减1个百分点；此外，由于公司费用控管及流程优化有成，上半年营业利益1亿元，年增6.35％，税后净利下滑3.25％，每股盈余4.42元。

程曦规画下半年成立数位转型顾问咨询部门，以生成式AI技术，达到机器人互动流程自动化，提供更完善的智能客服优化服务，第一阶段，公司将以AI智能客服技术进行应答检视、客户行为感知、流程规画、服务体验，优化数位转型整合服务内容，未来将可望进一步提供问答正确性自动检测系统及顾客体验管理工具，提升AI智能客服的信度与效度。