選電信商要看什麼？台灣5成消費者覺得它最重要

图为民众使用手机示意图，非新闻当事人。图／联合报系资料照片

国际电信设备商爱立信公布《2023全球消费者5G报告》，报告发现，全球5G用户愿意为差异化服务支付更多费用，全球近半数（45%）的消费者会因为追求更好的5G网路表现而选择跳槽，台湾则有五成的消费者认为「网路」表现是选择电信服务供应商的最重要考量，并有11%的消费者希望拥有创新资费方案，两者皆高于全球平均。

特别的是，台湾电信市场正进入整并年，台湾大哥大（3045）合并台湾之星，远传（4904）合并亚太电信（3682），两大合并案都可望在2023年底前完成，未来台湾电信产业将由中华电信（2412）、新台湾大、新远传形成新电信三雄，网路体验将成为争取消费者认同的一大关键。

爱立信消费者行为研究室（以下简称消费者研究室）的最新研究显示，有20%的5G智慧手机用户正在寻求针对高要求应用的差异化5G服务体验，比如服务品质（QoS）。这些用户愿意为此向电信营运商（CSP）支付高达11%的额外费用，以享受增强的连接体验。

《2023全球消费者5G报告》调查了全球28个市场，包含台湾、日本、韩国、新加坡、澳洲、中国大陆、德国、英国和美国等地，反映出全球约15亿消费者的观点（包含约6.5亿的5G用户）。

爱立信表示，报告发现，随着5G扩大部署，全球5G用户的平均满意度较去年增长10%，而网路表现与体验将是驱动消费者满意度的重要关键。

报告内容指出，在体育馆、展演场馆和机场等高密度人流的重要场所，5G用户因连接体验不佳而考虑更换营运商的可能性会提高三倍。

爱立信消费者行为研究室发现，询问5G用户何种原因会使他们考虑更换营运商时，近半数（45%）的消费者会因为追求更好的5G网路表现而选择跳槽，包含网速、室内/外的收讯覆盖范围以及稳定的网路连接等，在台湾，则有五成的消费者认为网路表现是选择电信服务供应商的最重要考量，并有11%的消费者希望拥有创新资费方案，两者皆高于全球平均。