压力大！113专线人员离职率「暴增10倍」

国民党立委蒋万安。（倪浩伦摄）

负责家暴、儿虐案件通报的113保护专线，因为流标，恐于明年3月断线，卫福部表示正持续释出善意沟通「应不会断线」，但也坦言无任何备案。根据统计，113专线社工的离职率，从5年前的3.4％，目前却暴增到35％，原因包括长期面对负面案件压力大，还得追踪「警政处理进度」而增加工作量。立委强调，部会间应强化横向联系，给予社工更积极的支持。

由世界展望会承办的113专线，合约将于今年底到期，是否断线引发外界高度关心。国民党立委蒋万安今于立法院质询时表示，113专线社工在2012年的离职率达到3.4％，较前一年高出一倍，询问卫福部「现在是否有改善？」卫福部保护司司长张秀鸳则回应，最新的离职率为35％，不仅未改善，更还以10倍的数字成长。

蒋万安指出，113专线社工每天都在接触各种家暴、儿虐的负面案件，更背负着「一通电话都不允许漏接」的使命，压力之大可想而知，此外，根据规定，当社工跟警政单位通报案件后，警局须在2小时内回复处理情形，但目前回复率仅8成，剩余2成还得靠113社工去追踪「为何没回复」，额外增加工作量，离职率自然高。

警政署回应，警政接到113案件通报后，一定全数都会处理，只是有些案件在2小时内还未处理完，所以回复率才未达百分百。蒋万安批，如果未处理完，也应该在2小时内通知113「正在处理」，而非无消无息，进而让113专线还要额外花人力去追踪，「部会间应持续加强横向间的联系」。

卫福部长陈时中说，过去世展会用尽全力才能维持113专线的运作，此次是透过流标来反映已经「ㄍㄧㄥ」不下去了，卫福部也会就世展会辛苦的部分去做加强和支持。张秀鸳补充，支持方案包括透过精算进话量来调整3班人力，让人力更具弹性及减少压力，也会提供113专线社工薪资上的相关加给，劳健保也改由卫福部来负担，盼双方能继续长期合作下去。