亚马逊Echo赔钱 拟推付费版

亚马逊发表新版Alexa语音助理，新加入生成式AI功能，以更自然更仿真的人声，提供语音服务，并让用户以自然对话形式和Alexa互动。图／美联社

亚马逊内建Alexa语音助理的智慧音箱Echo，原本被寄予厚望，但如今成了拖累财务的赔钱货，据内部文件显示，该业务在2017到2021年期间亏损超过250亿美元。为扭转Echo亏损颓势填补财务黑洞，亚马逊打算推付费版Alexa语音服务，导入当红的生成式AI技术。

亚马逊2014年推出智慧音箱Echo及其他智慧家电时，采取低价销售策略来冲销售量，盼扩大顾客基础后，吸引他们掏钱买其他配件产品。但十年过去后，这个低价策略并未给亚马逊带来预期收益。

内建Alexa的Echo虽深入数百万家庭，但用户多偏好使用免费应用程式，例如设闹钟和查询天气等功能，不愿花大钱购买其他亚马逊产品。前亚马逊资深员工说：「我们担心雇用一万名员工，只做出智慧计时器。」

据亚马逊内部文件和内情人士透露，这连带使亚马逊装置事业遭殃，Echo智慧音箱、Kindle电子书阅读器、Fire TV电视机棒和视讯门铃等全都出现赤字，2017到2021年期间亏损超过250亿美元。

现任亚马逊执行长贾西（Andy Jassy）为替Echo亏损止血，搭上当红的生成式AI热潮，酝酿在本月推出付费版Alexa，导入具对话功能的GenAI服务，每月向用户收取5美元。长期亏损的Echo智慧音箱即便已成亚马逊的财务包袱，为何不及时停损仍允许其该业务继续存在。

据《华尔街日报》报导，这要追溯到创办人贝佐斯执掌亚马逊时期，使用一种名为「下游影响」（Downstream Impact，DSI）的内部指标。也就是依照顾客购买产品后在亚马逊生态系统的消费状况，对产品或服务进行财务价值评估。