业态重塑，淄博旅游如何应变？

如果计划出游，你的第一选择还是旅行社吗？

答案可能是否定的。

这个暑假，淄博各个景区人潮汹涌，停车场停满私家车，人来人往中，拿着小旗子的导游也不多见了。

对于这种现象，业内人士的感受更加强烈。2000年起便经营旅行社的曹女士见证了淄博旅游业的起起伏伏：“2019年之前，一年能接上百个团。疫情过后，人们出游量强势反弹，但我们期待的行业复苏并没有出现，其中一个重要原因是人们的出行方式发生了改变。”

旅游市场的繁荣，难掩旅行社的冷清。

最大的挑战来自网络平台。携程等头部平台承载的功能越来越多，酒店住宿、景区门票、交通线路、特色推介等都可以为游客提供全方位的旅行指引，价格的透明性、服务的便捷性和应用的智能性，已经替代了绝大部分旅行社的服务功能。

市场环境和出行条件的大幅改善，让自助式旅行成为主流。新能源车的大批量上市，在降低自驾出行成本的同时，也导致旅游大巴市场的需求急剧下滑。以年轻人为主的“新旅人”放弃传统住酒店、看景点的旅行模式，他们或自驾、或骑行，自由组合、自订路线，搭帐篷、睡营地、自助野餐等。这种个性化的绿色出行方式显然对传统旅行社提出了挑战。

人们对旅行体验的个性化追求，也在加速摆脱对旅行社的依赖。许多景区开始不断创新服务模式，推出沉浸式旅游项目，并配置了大批针对家庭和年轻人的民宿简舍，“小众化”的近郊游成为新时尚。除了少数一线景区的经典线路和老年团外，旅行社已很难拿到几十人的大单。

面对旅游市场的“新业态”，旅行社在资源、信息、服务等方面的传统优势正在消减。对于淄博旅游业来说，唯有加快迭代，变中求生。

理念创新。利用自身多年积累的资源和品牌优势，重塑产业链。淄博市一家旅行社在云南、西安等经典旅游路线中，推出了私人订制和小包团等新业务，以性价比优势吸引游客。他们的利润点，也从游客团费转移到景区资源和服务的采购环节。

服务转型。比如在营销环节，借助自媒体平台进行复合推宣，采取开直播、拍短视频等方式，吸引关注和流量。在服务环节，提升导游的综合素养，加强导游与游客的互动，通过个性化讲解等打造“网红导游”人设，增强客户粘性。

多元融合。除传统景区外，拓展新的合作领域，通过线上线下的融合，开发工业游、乡村游、研学游等特色线路，契合人们的多元需求。

旅游产业重塑，内在逻辑生变，只有那些主动应变者，才能找到新路。

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责任编辑：刘宗尧