业务优化 首创手机智能引导员

中信团队由数位科技领先优势结合Apple科技，融合金融服务与客户场景，透过手机智能引导，推出扫码零接触，从客户取号开始，将手机化身「取号机」、「写字台」、「叫号机」跟「咨询台」，感受真人般全旅程服务，平台更串联服务同仁手上iPad，清楚了解客户旅程的状态，让客户不论在实体与虚拟通路都享有无缝且有温度的全旅程体验。

中信团队从使用者角度出发，观察到客户至银行办理业务时，取到号码牌后除了不知道要写哪张表单、也无法先自行填写，只能等待叫号、请临柜人员协助填写表单，疫情期间触碰公用纸笔的担忧，现在客户走进中信Phygital Banking创新分行，拿起手机轻松扫描取得号码牌，手机智能引导员会根据我取号的业务自动帮我选好表单，不需要询问柜台人员。另外「免在行等候」服务，手机主动叫号提醒，让客户等候不再局限于分行，降低群聚风险，大获客户好评。

不仅用在中国信托，疫情期间慈善机构募款备受冲击，中国信托更与慈善基金会合作募款，用Phygital Banking旅程平台，在客户等候时，分行智能引导员会自动邀请客户响应公益活动，从活动介绍、公益影片、到线上捐款一站完成，更因小额捐款便利性及隐密性，大幅提升公益参与意愿，带动分行募款成长22％。

中国信托籍由数位科技运用优势，结合Apple Message、App Clips、Wallet及NFC等新技术，融合金融服务与客户场景，Phygital Banking取得16项专利，连两年获得（工商时报）台湾服务业大评鉴金牌，更是对中信数位创新的一大肯定。未来将持续携手中信广大商户扩大应用，满足客户各种金融生活场景。