汉堡王酸完温蒂「动态定价」自打脸？结帐前瞬间变贵遭抓包

美国速食业者汉堡王今年2月底公开批评温蒂汉堡的动态定价策略，本月初就传出纽泽西州有分店疑似采取同样措施。图非事涉门市。（示意图：shutterstock／达志）

美国知名速食连锁品牌温蒂汉堡（Wendy’s）今年2月底放出消息，最快明年（2025年）实施全天「动态定价」的制度，这项重大定价策略引发民众砲轰，主要对手之一汉堡王当时火速搭了行销便车开酸「人们饥肠辘辘的时候不该多收钱」。岂料，有消费者本月在网路论坛发文表示，在纽泽西州下单订餐准备结帐时赫见当场涨价，「动态定价」似乎已经上路。此事引发网友热议，有人讥讽「速食店成了笑柄」、「汉堡王价格也跟机票一样浮动了」。

美国《纽约邮报》11日报导，网路论坛Reddit本月初有网友发布图文揭露汉堡王实施动态定价（dynamic pricing）的状况。这名网友Simply827自称在纽泽西州一处公路休息站的汉堡王点餐：「我的汉堡王套餐价格在准备结帐时变贵了。」图片显示，购物车有部分品项价格已变更，原本总计33.89美元，新价格微34.18美元，点餐画面下方有一行小字：「价格可能因为多种原因而改变。」

Simply827还表示，「给汉堡加点培根居然要多付3美元！可是，如果加点培根『与』起司，只要一半的金额。」图文引发网友热议，Simply827在回复留言时补充：「这并非税后价格变动，之前的总金额已含税。」

这则图文吸引大量读者留言，例如「画面上的取消按钮超想按下去」、「一定是尖峰价位，我受够速食了，他们忘形至此」、「速食店已经成了笑柄」、「这应该是违法了，至少要视为广告不实」、「幸好有取消键」、「按取消键走人了啦」。还有人直言汉堡王价格贵到太惊人，「在汉堡王要花33美元是什么鬼？」、「花34美元买汉堡王......门儿都没有」。

今年2月底温蒂汉堡宣布有意实施价格浮动的「动态定价」制度时宣称，一天之中不同时段与不同天候状况时的产品价格会有变动，例如尖峰时段的汉堡、奶昔等品项价格会比较高。此事引发消费者与网友大肆抨击，温蒂赶紧澄清不会在用餐尖峰或需求量大的时段涨价，而是可能会在离峰时段降价。汉堡王在第一时间就公开评论「我们认为，在人们饥肠辘辘的时候不该多收钱」，打击温蒂意图溢于言表，没想到还不到半年就发生自己打脸的窘境。

汉堡王透过声明驳斥：「汉堡王绝无动态定价计划，美国分店并未使用也未测试动态定价或尖峰价位。」声明强调，纽泽西州这件个案是点餐机台讯息同步出现错误所致，汉堡王正与软体供应商合作解决此一状况，确保不会重演。

这段声明并未弭平网友抨击。一名自称有十年软体工程师经验的网友在TikTok发布短片指出：「这不是什么错误。有人不辞辛劳地在系统执行此事。」这名网友暗示，可能有人不小心让汉堡王的动态定价计划曝了光。