疫情打乱国际贸易 古德佛斯靠跨境电商击出业绩全垒打

古德佛斯主要以棒垒球相关训练设备为主力,外销则有网球跟板球相关产品。(古德佛斯提供)

古德佛斯于2019年加入阿里巴巴国际站。(古德佛斯提供)

近两年受到COVID-19疫情影响,民众开始改变消费习惯。以棒垒球相关训练设备为主力的古德佛斯在2019年加入阿里巴巴国际站,趁着今年的奥运热,在跨境电商询盘量有2至3成的增长,目前整体业绩已较去年成长约3成至5成,在逆境中击出漂亮的全垒打。

古德佛斯网路营销部负责人陈逸虔表示,公司的产品主要为棒球训练相关设备,内销的主力产品为棒垒球发球机、以及打击训练套组。他解释,棒垒球发球机并非棒球打击练习场那种常见的成人使用,大多为给青少年使用的机型,除了标准的硬式软式球,也有较安全的发泡材质小球,让小朋友在有限的空间内也能安全地练习。

在外销部分,因为国外的棒球风气不如国内热,一开始以品牌代理方式外销日本,但后来发现英国、斯里兰卡、印度等地,对网球跟板球相关产品的需求与商机,因此投入开发,目前网球跟板球相关产品也成为外销主力产品,占外销7成业绩。

古德佛斯于2019年加入阿里巴巴国际站,陈逸虔笑说,一开始因为英文不好,所以会有点畏惧国际客户,但阿里巴巴提供很多相关课程,认真的把每一项课程跑过一遍、跟着老师操作,一项一项修改原本对「网拍」的刻板印象,包括学习调整平台关键字,把业内用语toss machine改成一般买家较常使用的pitching等,同时也开始针对国际市场找了外语能力较好的员工,在经过一系列的调整后,在国际站的询盘量、交易量增加5成。

令陈逸虔印象深刻的是,在阿里巴巴国际站上的第一个客户。他说,一般批发客户都会先询价、购买样品或是少量试用,但那名英国客户在第一次下单就直接下了300多台网球发球机,由于现货库存只有20多台,再分批出货的过程中,客户拿到现货后,竟然又直接下了第二笔1000多台的订单,让他相当惊喜。

陈逸虔说,再把商品送往海外的过程中,可能因为受潮、运送碰撞等因素,会出现一些故障情况,客人反应之后,也立即提供更换零件。他解释,自己是大众传播系毕业,因此运用这背景所学,将机器维修说明以拍摄影片方式提供给顾客,令顾客满意的售后服务,也为公司带来追加订单,并取得英国、印度、纽西兰、澳洲等国的独家代理。

后来陈逸虔也发现,许多线上客户其实不爱看文字说明,配合这习惯,也开始调整成用影片解释产品,增加客户的点击率,热销产品前5项中就有3项有影片介绍,在2个月内就接到数十万美元的订单。

古德佛斯2019年加入阿里巴巴国际站之后,第二年就遇上了疫情,但2020年营业额仍成长205%,预计这三年成长达243%,而今年第三季业绩占全年45%、2021年预计占全年64%,成长约1.4倍。

业绩翻倍再走,却遇上了COVID-19疫情。陈逸虔说,其实在疫情之后,因为小孩停课都待在家里,所以不少家长会希孩子在家里也能动一动、放放电,在国内反而接到不少家长的订单。

疫情也让不少国际商展都停摆,对不少贸易商来说是一大打击。陈逸虔指出,在商展停止之后,国际买家会开始运用线上来寻找供应商,甚至他也发现还有来自学校的订单,不少学校的采购已经开始转用线上方式进行,预期未来的无论是国内、国际的贸易趋势,都会以线上为主。