疫情下的正3C與負3C

「有生意的时候累死，没生意的时候饿死的窘境」 COVID-19疫情下餐饮业正是后者。除了餐饮业外，那其他产业及社会环境是否也产生了变化?我们以3C的观点来阐述「疫情下的正3C与负3C」。

正3C (会增加)- Communication沟通、Co-laborate 共工及Cooperate 协作

一、Communication数位沟通: 俗话说「见面三分情」，数位线上沟通时就有30%的情份不见，沟通的误解也容易发生。而数位沟通的优点，能节省通勤交通时间。可考虑例如固定时段的非工作聊天补足那不见的情份或化解因沟通不良所洐生出的误解。沟通是挑战，远距沟通是更大的挑战。

二、Co-laborate数位共工: 因为地点、人流的接触及物流的传递等实体因素已经改变，办公室会议变成了视讯会议、实体签名变成了数位签章、文件的传递变成了数位公文流程，原本同部门成员间的直接关系转成数位Co-laborate合作关系模式。即使疫情过后，Co-laborate数位合作模式会与原本的实体模式融合成新的混成模式来取代原有方式。

三、Cooperate 数位协作: 数位协作强调的是不同企业或组织间的协作，着重于企业或组织间的介面关系或间接关系。为了纪录疫情数位足迹，所有单位、店家都与疾管局配合合作，就是打破实体藩篱或本位主义的数位协作案例。以往国内所提的数位改革转型，或可从口罩实名制、实联制开始进而到数位社区、数位商家、数位企业、数位城市进而到数位国家都有着思考的契机。

负3C (要避免)- Contact- 人的接触、Cash- 物的接触及Coco扣扣走-空间接触

一、Contact－人的接触：减少人的接触是降低疫情传播的有效方法，例如停课、在家工作。现在街头空空荡荡，也代表台湾民众的警觉性、自发性相当高，主动减少Contact- 人的接触。

二、Cash－物的接触：例如现金等在人之间接触之物。一则网路消息-“一个在双北开早餐店的朋友已经确诊，被送到南投隔离治疗，她一直觉得自己防护做的很好，不知道为什么还会被传染，她们讨论觉得是钱。”暂不论消息真伪，现金传递也是实体接触一种，钱透过店家再转给下一位消费者，其危险性是存在的。所幸国内电子支付金融服务己逐渐成熟，在现金等实物接触能避则避的趋势下，相关业者应可思考如何转换成为服务商机。

三、Coco走－空间接触：虽然有1.5公尺的防疫参考矩离，但由于病毒是借由空气传播，即使在户外空旷处仍有着一定的感染风险，这也是为何日前在高尔夫球场业者偷跑打球受罚的原因。所以第三个负C是减少Coco走在外逗留的时空-时间与空间。

每人心中有着不同的正C与负C，近日许多老人家面对实联制操作、线上付款购物的不知所措、不悦情绪产生而导致数位冲突-Conflict。多些同理心或增加辅助措施，能降低数位陌生使用者的进入门槛。而当这批最有消费力的世代，从线下转往线上开始网路购物、办远端聚会、玩线上游戏，新的蓝海市场就此产生。

本文的两位作者为罗天一(台科大兼任副教授)、郭锦𩧴(日生金CEO)

在今年三月发表新书《企业长青术，魔数1到9》，书中提及企业经营获利的九个模式，尝试结合学术与实务让企业的经营管理者作为参考及在学的学子有所启发。

该书的章节以与企业经营的主题有关，例如获利、消费者心理、需求与供给、竞争策略、成本策略、组织、行销通路、财务及经营模式相关，最后还会讨论到现今因生态改变有可能发生的趋势，而且章节主题与“数字”有关。这10个与企业经营的主题有关的数字，就是1,2,3,4,5,6,7,8,9及0。