银行以金融科技创新 解决痛点

星展银行开发市场首创人工智能招募系统，有效分担招募顾问资料筛选时间。图／本报资料照片

发展数位化已成各行各业的趋势，但金融业发展金融科技创新，并不只是一味提升速度和效率，包括永丰、星展、渣打银行皆认为，金融科技创新最重要的还是解决客户产品与服务流程的不便，提升整体品质，解决员工工作上的痛点

本土及外商银行近年来减少开拓分支机构，更专注于数位化及提升既有客户的服务品质，透过金融科技创新，达到解决客户交易与员工作业的痛点。

解决客户及员工的痛点，提出方案改善问题，成为刺激金融科技创新的关键因素。星展银行指出，过去因为人力资源部招募顾问在与应征者进行面试前，需花费许多时间搜集、整理应征者资料，且后续还需电子邮件往返，在开发出市场首创的人工智能招募系统JIM后，可有效分担招募顾问80％的资料筛选时间，大幅提升工作效率。

渣打银行表示，客户端最重视的是如何选择投资标的，尤其是基金投资者，因此渣打除在基金交易平台提供的基金排行榜指标供参考外，再推渣打首席投资办公室最新市场观点出发的CIO基金，客户可运用数位帐户直接行动申购，无须担心手动进行资产配置的问题。

另针对企业客户，则在于提升融资效率，透过运用大数据模型分析企业营运状况，加上导入AI预审机制，更能满足中小企业即时的融资需求，同时也有利于控管风险。

永丰银行认为，民众常见的投资痛点，包括不熟悉金融商品不敢投资、没时间研究不知道买哪一档股票、因忙碌而错过进场时机等，因此数位帐户App在设计介面时，便会偏重使用者体验，运用数据分析与AI人工智慧技术，开发出个人化盘前智慧解析、台股时间轴、多因子策略雷达等新功能，完全满足数位户的需求。