英航一个周末丢失上千件行李 行李丢失现象严重
上个周末，很多乘坐英国航空的乘客发生了托运行李丢失现象。据了解，从上周四开始，由于系统的鼓掌，有数千件行李无法找到。一名受访的美国乘客称，她的行李已经丢失了超过53个小时。直到周一，英国航空的工作人员仍然无法确切的告诉她，她的行李是否到达了伦敦希斯罗机场。这名乘客从布鲁塞尔出发，经伦敦前往格拉斯哥的。而在格拉斯哥机场，与她同机的几乎所有乘客都找不到自己托运行李了。经过长时间在机场的等待，英国航空公司的工作人员告诉他们，他们的行李并没有在他们的飞机上。而在这么美国乘客下榻的酒店服务员也说，最近几天很多乘坐英国航空公司的客人也发生了托运行李丢失的现象。
英国航空公司的工作人员称大量的托运行李丢失是由希斯罗机场的技术故障所引起的。而希斯罗机场方面至今仍未做出回应。英国航空公司的发言人尤安福代斯（Euan Fordyce）说：“希斯罗机场五号航站楼的行李托运系统故障导致了行李丢失，这一故障发生在上周四，并且之后断断续续一直没有正常工作。”英国航空公司还坚称，乘客的托运行李并没有丢失，只是暂时无法找到。尤安福代斯说英国航空公司确信这些行李并没有丢失，他们将尽快找到行李并返还给乘客。英国航空公司并没有给出具体的丢失行李数量，但是可以确定是上千件行李无法找到，并且有几百名乘客蒙受损失。
丢失行李的美国乘客说，所丢失的行李中有很多她在英国商务会议期间的必需品，包括生活用品以及出席会议和正式活动的正装和晚礼服。现在她不得不花费几百美金重新购买，而且在日程满满的会议期间，她很难抽出时间来逛商店。
尽管英国航空公司可以报销乘客因为丢失行李而去购买必须品的花费，但是对这名美国乘客来说明显不适用，因为她所购买的高级服装并不是生活必需品。
为了弥补此次事件所造成的损失，英航决定将根据每名乘客的个人情况进行赔偿。为了能够第一时间将找到的行李送到乘客手中，英航也动用了各种交通方式，包括火车，汽车等等来快递找到的行李。
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