迎接疫后旅游热潮 高市府辅导旅馆摘星提升品质

义大皇家酒店积极参与高市观光局推动『旅馆业品质提升暨星级旅馆评鉴』，住宿品质大幅度提升。（柯宗纬翻摄）

迎接疫后旅游潮，高市府因应中央星级评鉴制度改变，推动「旅馆业品质提升暨星级旅馆评鉴」辅导计划，2、3月举办辅导说明会吸引逾60家旅馆业者参与，4至6月将进行现场辅导，另外也酌予补助参与中央星级评鉴报名费用，力助高雄旅宿业成功摘星。

观光局长高闵琳提到，今年初逾200万人次参观带来近30亿观光效益的莲潭灯会，到近期3、4月演唱会高峰期，光五月天、张惠妹及大港开唱在清明连假3场演唱会就吸引近30万人齐聚高雄，市区旅馆几近满房，观光客也带动住宿需求大增，因此提升住宿及观光品质更显重要。

福容大饭店高雄积极参与高市观光局推动『旅馆业品质提升暨星级旅馆评鉴』，住宿品质大幅度提升。（柯宗纬翻摄）

高闵琳指出，受到疫情冲击星级旅馆骤降，盼借由「旅馆业品质提升暨星级旅馆评鉴」辅导计划，提升高雄市旅宿品质的服务外，也可让更多高市业者成功摘星，为提高旅馆业摘星意愿，将酌予补助参与中央星级评鉴报名费用。

高闵琳进一步说，考量日前交通部观光局新版星级评鉴制度在去年7月正式施行，从过去两阶段「建筑设备」、「服务品质」评鉴，改采一阶段同时考评，且提高服务品质占比分数。

根据交通部观光局星级评鉴办法指出，为贴近住宿者需求，评鉴采秘密客方式进行，以住客角度出发考评；除建筑设备外，更着重服务品质细节，包括订房、柜台接待、餐饮、房务、公领域友善设施等，另员工是否即时接听电话、电话礼仪及语气态度等也为考评项目。

高闵琳补充，日前高市府举办2场辅导说明会，着重于分析各星等评分标准及获取评鉴高分的方法，4到6月将办理的40场次现场辅导，会由专家实地走访并提供业者改善建议，并仿中央考评以秘密客方式依评鉴项目打分数，让旅馆借此检视现况缺失来改善；4月底更安排至台中4星级旅馆参访，让业者间彼此交流汲取经验，强化旅宿业服务品质。