因应国内COVID-19疫情升温，双北市升级为第三级警戒，远传电信15日晚间表示，为配合政府防疫作为，即日起包括台北万华地区5家、新北芦洲地区的9家的直营及加盟门市暂停营业，原订实施时间为即日起至5月21日，15日晚上更新为视疫情状况再决定何时开业。
其它地区远传门市将正常营业，实施实联制，并强化防疫措施，量取额温，酒精消毒，隔板服务，请到店的客户配合门市人员指引。
此外，远传电信的电话客服中心，网路门市，心生活App都持续提供客户24小时服务，详细的营业时段异动门市资讯，可参考官网公告。
远传电信也已启动防疫升级计划，并启动异地备援机制，开放同仁「居家办公」及「延长弹性上班」。