在线教育“风”继续往哪儿吹？

“同学们早！今天要介绍的是勾股定律，麻烦找到‘群共享’里的资料划到第六页……”一场疫情，让“教与学”的主阵地从实体课堂转移到了线上。数据显示，新冠肺炎疫情期间，共有超2亿名在校学生登录线上平台进行学习，在线教育行业呈爆发式增长态势。

为充分了解家长对在线教育平台的评价，分析主流在线教育产品的质量，南方日报、南方+客户端联合南方产业智库、南方数媒研究院发放调查问卷，同时发动在线教育品牌人气创新点赞活动，最终形成《2020在线教育十佳品牌榜》及《2020在线教育创新人气榜》。

“全民网课”时代来了

“新冠肺炎疫情是一场灾难，但疫情的暴发，却给在线教育带来一个意外的发展契机。”广州市社会科学院产业所副研究员陈峰所言不虚。据中国互联网络信息中心统计，截至2019年6月，我国在线教育用户规模达2.32亿，较2018年底增长3122万。艾媒咨询预测，受疫情之下“停课不停学”政策的影响，2020年中国在线教育用户规模将达到2.96亿人。

而根据《问卷》统计，疫情期间，受访家长中近七成选择让孩子参与校外线上课程，培训英语、数学、语文等科目。尽管有超72%的月收入在1万元以下，但仍有近三分之一家长会选择抽出最高50%的个人工资用于投资孩童的线上教育。

在线上学习平台或机构选择上，“口碑”仍是家长第一考虑的因素，其次才是品牌、价格和师资。据统计，目前家长为孩子选择的学习平台主要有学而思网校、新东方在线、作业帮、猿辅导、清北网校等五家，其中“学而思网校”选择率最高，平均每2.5位家长就有1位选择该机构为孩子辅导学习。培训方式上，选择“2-10人”小班上课的家长居多。

家长希望，孩子能通过线上课程学习培养特长与爱好、提升成绩。据《问卷》统计发现，近半数家长认为相较于线下学习，线上培训“有更多游戏互动”“方式新颖”，但也有两成家长在实际体验后反映，线上学习与线下区别不大，同样存在“填鸭式授课”“经常刷题”“作业太多太难”“教师授课缺乏创新、未能调动学生积极性”等问题。

总体来说，家长对培训机构的教学管理、教学方式总体满意，但他们同时在《问卷》中指出，在收费合理与师资透明度、教学课程设置、互动体验方面还有很大进步空间。特别地，有近四成家长提出，线上培训机构过于强调成绩，经常出现“超纲教学”情况，这给孩子带来了很重的负担。不仅如此，部分还存在教唆早恋、低俗视频等内容，严重影响青少年身心发展。

结果方面，参与问卷调查的家长中，仅有23.2%的愿意再次续费报名线上课程，55.7%表现出了犹豫，指出要“再考虑一下”，剩余约两成家长则明确表示“不打算续费”。由此可见，疫情之下在线教育行业“大火”的背后，“危”与“机”并存，整体还有不小的提升空间。

行业最Hot风向标

资本青睐

疫情的推动下，在线教育迎来了发展的“风口”，无论是舆论还是资本，都将在线教育推向了“C位”，而在线教育企业纷纷乘着这股“东风”争相起飞。来自数据机构Fastdata的数据显示，2020年中国K12在线教育行业的融资额超过了500亿元，这个数字超过在线教育行业此前十年的融资总和。而据《商业数据派》此前的统计，2020年在线教育行业共披露融资事件97起，同比减少了35.33%；融资金额共计约527.5亿元人民币，同比增长358.70%。可见资本已经开始向头部在线教育企业聚拢，同时也加速了行业的整合和洗牌。

就在2020年最后一周，作业帮官方宣布已经完成E+轮超16亿美元融资的最后一次交割，最新投后估值约为96亿美元。此前，猿辅导也宣布获得云锋基金3亿美元融资，投后最新估值达170亿美元，而已经登陆美国资本市场的好未来，也在短短两个月内融资超过48亿美元。

疫情之下加速在线教育的普及无疑是资本青睐的主因，但与此同时，在线教育行业的激烈竞争也让在线教育企业对资本格外“渴望”。据记者了解，随着头部企业间的“烧钱”抢客，单个用户获客成本已经提升到了千元级别，大大增加了在线教育企业对资本的依赖。

VR+教育

带上VR头盔，一条大鲸鱼从眼前游过，老师随即讲解鲸鱼的生长环节；在观察地质三个纪元课上，同学们清晰地看到了地壳的变迁……在百度与爱奇艺联合推出的虚拟现实（VR）课堂，同学们仿佛身临其境。

中国电信则通过5G+VR智慧教育应用，展示了超具未来科幻感的5G+XR教室，可以让教师使用XR教学资源进行备课—上课—教学效果评估，推动教学智能起来。

爱奇艺智能科技相关负责人介绍，AR通过生动、形象、互动的形式，能够有效传递知识，增强理解记忆，提升学习兴趣及专注度。而在一些交通安全、垃圾分类等生活常识中，AR教育通过寓教于乐的形式启发孩子的心智。

业内人士认为，在4G时代，VR行业受制于带宽限制而无法实现广泛地应用，随着5G的深入普及，VR行业有望迎来爆发，带来全新的文娱体验，创造出智慧生活新场景。

据德勤中国预测，在企业和教育机构购买的带动下，在面向企业和教育机构的VR、AR、MR设备的销量将在2021年比2019年年增长100%。

教育公平化

未来教育将更加多元、更加精准的智能导学与过程化评价，促进人的个性化和可持续发展。而在人工智能的助力下，这将变得更加现实。

科大讯飞高级副总裁介绍，由于区域经济发展不平衡，农村偏远等欠发达地区普遍存在师资力量不足，教学资源匮乏以及开不足、开不齐、开不好课等问题，特别是语言类、实验类、音乐等素质拓展类学科尤其明显。

对此，以口语评测、智能阅卷、语义理解、知识推理等为代表的人工智能技术创新实践应用，正改变着教育教学方式，可由机器给出标准的普通话和英语发音，帮助偏远地区的孩子敢开口。

而在优必选看来，公平地配置教育资源，使每一个学生都能享受到符合自身特点和需要的教育教学条件，得到公平的教育教学对待，从而使自身潜能得到充分开发，身心获得充分发展。

目前，优必选已连续三年开展“青少年机器人教育实践体验计划”，在全国20座城市的20所少年宫开设编程课程，让远在内蒙古乌海、延安、淄博以及山西贫困县灵丘县的孩子也能接触最新的技术。优必选科技高级副总裁钟永说，人工智能大篷车深入甘南藏族自治州，为甘南的上万名师生送去AI新体检与科普知识。

■展望2021年

三问在线教育

“培训费用太贵了，家庭经济负担重。”

“陪孩子用了一段时间，感觉还是现场上课的质量更好。”

……

一方面，在线教育创新了教学模式，提升了学生学习效率，更促进了优质资源向低线城市倾斜，有助于推动教育公平化；另一方面，教学质量参差不齐、退费难问题也备受争议。展望2021年，在线教育的风还在继续吹，行业在看到巨大机遇的同时，也应直面核心问题：

一问：师资公示不透明，“名师”无证上岗？

在线教育迅猛发展的同时，教师资质、教学内容是否合规等问题也成为了人们关注的焦点。南方日报记者在浏览部分K12学科培训App及网站时发现，尽管包括新东方在线、学而思网校、猿辅导、掌门1对1等在内的大部分平台都将其授课老师的姓名、照片、教师资质、教学经历等放在显眼位置予以公示，但也有不少机构的教师存在资格证编号和代码对不上号，拒绝公开编号代码，或以“X老师”代替全名等问题。

《问卷》调查结果显示，近半数家长认为机构应在“师资透明度”问题上加以改进。特别地，近年来随着在线英语培训成为热门选择，“黑外教”事件的频发也让外教师资透明度问题被摆上台面。记者了解到，受国家认可的外教资质文件主要有TESOL/TEFL证书等。目前，包括VIPKID、阿卡索少儿英语、51Talk青少儿英语等平台都对聘用外籍教师的资质证书进行了公示，但也有诸如趣趣ABC、兰迪在线少儿英语等选择不公示以上内容。

2019年7月，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，围绕聘用人员的资质公示问题提出了明确规定。2020年7月，教育部等相关部门进一步制定《外籍教师聘任和管理办法（征求意见稿）》，并面向社会公开征求意见。教师是教育平台的核心，只有自觉提高教师准入门槛，定期自查、督学，并按规对信息予以公示才能让企业走得更远。

二问：在线教育倒春寒，“巨能融”与“巨额亏”同在？

“在线教育之所以兴旺，靠资本输血。每收入1分钱，要花掉2块钱，行业融了这么多钱，收入只有几百亿元。”对于当下的在线教育行业，新东方创始人俞敏洪曾发出如此感叹。

“总体看来，当前教育机构为获得融资，都存在一定程度‘炒作’和‘包装’的问题，而在拿到融资后，机构追求经营规模，就进入烧钱模式，这加大了教育培训机构间的竞争，也抬高了营销成本。”教育学者、21世纪教育研究院院长熊丙奇表示，在线教育头部机构的营利能力都比较差，获客成本加上师资成本，导致经营成本极高，亏损严重。记者了解到，在资本的推动下，目前在线教育平台的单个用户的获客成本更是高达近两千元，这背后无疑是资本“烧钱”催生出来的不正常现象。

资本的涌入能够让在线教育的发展“红红火火”，但是它同时也是一把双刃剑，让在线教育行业加速洗牌。“过去3年，我们没有融过一笔大钱，最少5次我们都游走在资金链崩断的边缘，最危险的一次，我们甚至晚发了老师4天的工资。”曾经的在线教育独角兽，学霸君创始人兼CEO张凯磊在《写给所有学霸君亏欠的人》的公开信中，就透露了压垮学霸君最后的一根稻草，是融资没有到位。而依靠融资生存，无疑是学霸君倒下的最大根源所在，而如此“脆弱”的商业模式，也为在线教育行业的发展敲响了警钟。

三问：教学模式遭质疑，退费难倒家长？

“看到邻居给孩子报了，我也跟着报了。”陆阿姨的女儿在上三年级，因为怕错过报课高峰，她跟风选择了一家课程价格偏高的机构，“投资在孩子身上的，没太考虑钱的问题”。像陆阿姨这样的父母并不少。不过，随着越来越多家长将目光投向网课，虚假宣传、诱导消费、退费难、霸王条款等问题也愈发凸显。

据南方日报、南方+问卷统计，有超过75%家长认为线上培训机构的老师，在教学方式、工具使用等方面缺乏创新；有约四分之一家长指出线上课程“同质化严重”“安排不合理”“超前教学”；三分之一投诉“线上效果比线下明显偏低，与收费不匹配”。

不过，就在家长因以上或其他原因向机构寻求退费时，也经历不少麻烦事。在黑猫投诉新近2371条与“在线教育”相关的投诉中，有390条涉及“退费难”“拒不退费”等情况。有王姓用户反映，为孩子报名线上课程后因故未能全勤上课，结课后家长要求客服退回相应1对1课程费，却被平台告知要扣除25%的管理费；还有部分提出退费的家长遭客服“拉黑”处理。除此之外，机构收费后“跑路”或提出以报课“优惠券”形式退费的也比比皆是。

不少教育专家已向行业发出“加强线上教育机构、平台课程的管理和服务机制”的倡议，是继续允许问题存在，“劝退”消费者，还是积极解决，就要看全行业及各企业的决心了。

■大咖谈

编程猫创始人兼CEO李天驰：

教育产业正在发生巨变，我们都身处这股洪流之中。展望未来，带宽正在增加，网络上的教育内容也正井喷，而计算设备的性能也在日益增长，连发光屏对我们眼睛的损伤问题都正在得到解决，我们有了许多科技的帮助，让这一代孩子用一个全新的视角，去面对这个全新的世界。

“在通往未来的每个交叉路口，每一个开明的人都会被一千个以守护过去为己任的卫道者反对。”这是来自比利时的诺贝尔文学奖得主梅特林克写的一句话。新教育正在来临，我们也正朝着为下一代提供更有价值的教育这个梦想继续前进。

乐乐课堂创始人兼CEO毛颖：

百年大计，教育为本。教育是一个需要回归内容本质且坚持普惠初心的“慢”行业。乐乐课堂作为坚持行业初心的践行者，从成立至今就坚持以内容为核心并力求极致，为全国的中小学生、家长、老师用心提供最优质的教育内容资源和服务！近七年的积累，我们实现了中小学全学段全学科的内容覆盖。更通过创新的录播双师产品“乐乐轻课”赋能三四线及以下地区的教育机构伙伴，致力于用科技驱动教育均衡！衷心希望在乐乐课堂，孩子们能“每天进步多一点”！

豌豆思维联合创始人兼总裁于大川：

豌豆思维从一棵小幼苗，沐浴着国家政策和市场利好的春雨，陪伴着全球25万+小学员在线快乐地学习数学和英语，成为中国在线小班课的头部企业。在这里也要感谢我们豌豆大家庭的伙伴们一起披荆斩棘、乘风破浪，感谢家人们真挚的付出。

教育是立国之本，承载着个人、家庭乃至国家发展的希望。豌豆思维始终坚持教育初心，坚持长期主义，用精品的课程和优质的师资捍卫好孩子的每一堂课，让孩子爱学爱思考。

■2020在线教育品牌榜单

自2020年9月30日发放《2020年在线教育行业问卷调查》（下称《问卷》）以来，在为期一个月的调查周期内，平台累计回收有效问卷上万份，最终评出十家企业进入“十佳”品牌榜；团队以品牌创新力、美誉度、专业性等为评价标准，遴选出21家在线教育企业进入“创新人气榜”待选名单，线上展示期间，累计获赞超20万，最终评出五家企业上榜。

在线教育创新人气榜（排名不分先后）

乐乐课堂

乐乐课堂成立于2014年，是中国领先的中小学个性化互联网教育平台，依托毕业于北大、清华等名校的名师团队，首创3分钟短视频讲解传统老师一堂课传授知识点的教学方式，累计为全国超过5000万用户带来高质量的教育服务。旗下拥有乐乐轻课、天天练、乐学堂等多款K12教育产品，打造了学生端、教师端、教培机构端的学习及教学全场景产品矩阵。

目前，乐乐课堂已获得来自Owl Ventures、新东方、五源资本（原晨兴资本）、光速中国和蓝驰创投等近1亿美元融资。

卓越教育

卓越教育集团成立于1997年，致力于中小学课外辅导培训，目前已形成素质教育、学科类教育、全日制教育三大教育板块。

截至2019年底，卓越教育全国共有校区265个，年招生人次超过70万，是华南地区最大的K12课外教育服务提供商。近年来，卓越教育不断丰富和迭代课程产品，新增青少年足球、围棋、机器人编程等素质类课程，还成立以职业启蒙为导向的体验式教育平台“漫橙学院”等，力求通过全方位、多面向的素质教育让孩子全身心健康发展。

伴鱼

伴鱼成立于2015年，旗下拥有伴鱼绘本、伴鱼少儿英语、伴鱼AI课三大产品矩阵。截至2020年10月，伴鱼用户量已突破4000万，付费用户超200万。

因应时代发展和用户需求的变化，伴鱼不断推动AI技术在产品体系中的落地，在提升教师培训效率的同时，帮助孩子提高学习效率和学习效果。以AI语音测评系统为例。在实践过程中，伴鱼发现行业中的语音测评系统甚少基于少儿发音打造，公司因此开发并打造了自研语音测评系统，大幅提升了少儿发音识别的准确率，使得测评更精准。

远智教育

远智教育成立于2011年，是一家集技能培训、学历教育、职业教育、全日制中职高职教育、人力资源输出和文化传播为一体的综合性教育集团。目前，远智教育已在19个城市开设了学习中心，在读学员数超过10万。

远智教育致力于打造“科技创新的教育生态”，先后开发出“云教学管理系统”“上进大学”“在线考试系统”等产品矩阵；创新推出“PBMT”教育理论体系，通过“多终端服务”“任务式教学”等四个维度，系统地解决成人教育与发展的问题。

校宝在线

校宝在线成立于2010年，是一家教育信息化综合服务提供商。校宝在线以“双轮驱动+增值服务”战略布局教育服务产业。除提供SaaS信息化服务外，更进一步用金融、内容和营销服务等增值服务赋能机构，助力学校成长与发展。

校宝在线的产品包含校宝教培管理系统、校宝招生宝、校宝学院等，覆盖教育培训机构及K12全日制学校领域。截至目前，校宝在线已帮助超过9万个教育品牌实现信息化管理，超过18万个校区实现互联网+教育的业务升级，服务教育从业者超100万。

南方日报记者 许隽 叶丹 郜小平 统筹 程鹏

出品 南方产业智库 南方数媒研究院