詹文男／蓬勃發展中的懶人經濟

前阵子好友老张很感慨的分享，说其愈来愈跟不上这个时代了。我很好奇，老张说，有天晚上大约快半夜，儿子小张在客厅吆喝，大家想不想喝可乐啊？有人要请喝可乐，当然乐于附和。紧接着，就看着小张拿起手机滑呀滑，点啊点的在叫外送。

老张教训小张说，廿四小时的麦当劳就在家对面，过条马路走过去就可以买了，还叫外送，这会不会太夸张？没想到小张说：「这是在活络经济，创造就业机会啊！」老张无奈的说，没想到共享经济这么深植人心，连懒得出门背后都还有这么「高大上」（高端、大气、上档次）的理由。

无独有偶，有次邀请一位官员到EMBA课堂上分享政府的数位政策与相关推动计划，这位也是爸爸的官员也提到，他儿子有次要买晚餐，也是叫外送，而那家餐厅就在他们家楼下。

这些现象有人称之为「指尖经济」，亦即一指搞定消费者食衣住行育乐生活中的大小事，这也没错。但笔者总觉得或许从人性的角度及消费者需求来解析，将之称为「懒人经济」更为恰当。

在现今这匆忙焦虑、凡事讲求快速的社会，人们对效率和便利性的追求达到了前所未有的境界，懒人经济于焉兴起。这种经济的核心概念在于「简单、便捷、省时」，希望让消费者用最少的精力和时间，就能得到最大的效益。

外送服务就是懒人经济最典型的模式，不论是食物、生活用品、旅行交通及居家清洁，都能透过手机简单下单，节省了购物和等待的时间。这样的模式不仅让消费者得到便利，也为餐厅和零售商带来了额外的收入。

事实上，懒人经济的现象不仅止于外送；帮忙排队买票、医院挂号，甚至家庭和办公室的智慧化，从灯光感测、智能空调、扫地机器人到智慧家电，都可以运用智慧手机、数位助理来遥控，甚至帮助你安排日程、解答问题，大幅提高了消费者的生活方便和工作效率，当然也带来了巨大的商机。

不过，虽然懒人经济为消费者带来了极大的便利，人们不再需要花费大量时间和精力在基本需求或琐碎事项上，企业也因为这种消费模式而有更多创新和发展的空间，但懒人经济也带来了一些重大的挑战。

首先，过度依赖科技和服务，可能会降低人们的自理能力，甚至产生一定程度的社交隔阂。相信很多人有这样的感觉，现在若没有手机，几乎什么事都不能做、也不会做，甚至路也不知道该怎么走了。其次，这种现象有可能加剧社会不平等，因为只有拥有一定经济实力的人才能享受到这种「便捷」，可能造成相对的剥夺感。最后，懒人经济也可能对环境造成负面影响与负担，例如为了外送品质或保温而过度包装、增加交通流量而提高碳排放等。因此，如何在便利性及不利影响中求取平衡，正考验着整个社会的智慧！

（作者为数位转型学院共同创办人暨院长，台大商学研究所兼任教授）