招商蛇口：数字化转型成果显著 覆盖广

【9 月 13 日，2024 中国房地产新质生产力论坛在北京举行，招商蛇口数字城市科技有限公司副总经理易飞乐分享企业数字化技术要点。】易飞乐称，当前重点关注建筑产品和客户服务的数字化、智能化，通过提升产品力和服务力促发展。招商蛇口 2021 年提出数字化完美交付，在开发业务全周期的多个场景有应用落地。在建筑产品智能化方面，将智慧场景需求前置进建设标准，定制相应配置标准，设计 4 大板块 40 大智慧场景，已覆盖蛇口 75%的住宅产品线。在客户服务体验方面，招商蛇口今年结合大模型做了 AI 工单助手和质检助手，解决客服工单三大痛点。客服中心录入一张工单时间从 5 分钟缩至 30 秒，且工单 100%记录、100%质检。该产品全国推广 50 多个项目，反响不错，未来将持续优化、推广，实现项目全覆盖，提升服务和管理质量。