智慧經營／全支付總經理游金榮 邁向電子支付客製化

全支付总经理游金荣。 全支付／提供

全联集团旗下电子支付全支付去年9月开业，仅营运一年时间便于今年8月以单月代收付44.87亿元，登上国内电支代收付第一，全支付总经理游金荣分享，新创产业最重要的是迅速将地基打稳，因此全支付开业至今，透过投入更多的资源，将客群成长的所需时间尽可能缩短，成功在一年内将使用者人数拉至第三。

打稳地基 加速客群成长

对于电支产业未来发展，游金荣认为支付之外，如何满足用户客制化需求将是电支的下一个主战场。

虽然刚满周岁，全支付已在代表实质交易的代收付市场拿下第一，而使用者人数则仅次于街口支付及一卡通，根据金管会最新数据显示，全支付8月使用者人数408万人，以平均月增15万人的速度持续增加。

游金荣表示，全支付最初透过地推部队建立第一批菜篮族使用者，现在看的则是如何「走出全联」，当初全支付做的第一件事是让用户从PX Pay「升级」为全支付，同时提升全支付在全联交易量的占比，而接下来重心将放在全联外的通路，即如何吸引全联消费者外的客群，并促使他们在外面的场域使用。

游金荣补充说，全支付的使用者轮廓逐渐出现年轻化趋势，显示除了PX Pay会员升级之外，全支付拓展全联外的客群也已有起色。

全支付10月曾减资6亿元防踩增资红线，而根据全支付财报显示，去年9月开业至今年第2季的行销费用达4.2亿元，「新创要的是快速建立基础」，游金荣分析，全支付透过短时间投入大笔资源，缩短获客曲线，因此帐面行销成本虽然很高，不过换算下来的平均获客成本其实每位用户不到100元，「我们缩短获客战线，不过相应的也投入更多的资源」。

放眼海外 挑选合作伙伴

过去全联董事长林敏雄曾喊出「五年烧25亿元」，并以五年损益两平为目标，游金荣表示，若单以损益两平为目标，的确有机会提前达标，不过对于支付业者而言，用户与通路是「鸡生蛋、蛋生鸡」的关系，足够的用户才能说服通路加入。

同理，够大的通路规模才能吸引消费者加入，因此全支付在当前以拓展市场为主的策略下，距离损益两平仍有一段路要走。

展望海外市场，「海外布局其实算服务」，游金荣认为，境外支付的重点在于提供消费者更多的使用场景，最主要的目的是黏着度而非获利，全支付除了先前与PayPay合作日本通路外，也持续观察进军更多国家的可能。游金荣说，其实许多国家都有推出类似于TWQR的整合QRcode，不过具体的普及度以及通路数则进度不一，因此在挑选合作伙伴上，仍须要进一步研究。

对于电支后市，游金荣认为，在电支跨机构共用平台持续发展的将来，各家业者都会面临「这么多的行动支付，消费者为什么要选择自己」的难题，因此加深会员经营与满足使用者客制化需求会是电子支付的下一个主战场。

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