「智能消防服务台」提升7成效率 可提早20秒出勤

新北市长侯友宜10日主持市政会议。（高钧麟摄）

消防局长李清安10日以「普拉斯 宜居新北城」为题做专案报告。（高钧麟摄）

新北市平均一年119报案电话接近80万通、救灾救护出勤22万次，约2.8秒即有一趟勤务。为达到分秒必争，消防局首创「智能EOC」可追踪超过4万件以上灾情案件，具备地震、土石流、火灾等预警功能，「智能消防服务台」系统则整合值班台簿册电子化，同时启动厅舍灯光、警铃、滑升门、广播，提升70％效率，让勤务派遣零时差，提早20秒出勤。

消防局长李清安今（10）日以「普拉斯 宜居新北城」为题做专案报告，他表示新北市的灾害类型复杂，消防局运用「AI智能科技与前瞻建设」，打造韧性防灾智慧城市，在实际的训练与应变工作上发挥极大的效用。

李清安指出，全国首创的「智能消防服务台」整合15项簿册电子化功能，值班人员文书填写作业时间从10分钟缩短至3分钟，提升70％工作效率，并具备自动发送派遣令、连动分队广播及电铃、自动启动勤务灯及备勤室灯光、可自动开启车库门，全自动化取代值班人员通报，让勤务派遣零时差，消防人员提早20秒出勤。

此外，还建置大队部勤务指挥中心，发挥监控、溢流、备援功能，让派遣不中断，现第2至第7大队完成设置，第1大队预计2025年完成，第6大队则于2026年完成。

消防局说明，桃园敬鹏工厂大火后，加强各局处化学物品与危险物品的预防与救灾派遣资讯，历经3年多优化火灾预防智能管理系统与火场指挥决策系统，已达到简政便民、行动治理、智能决策辅助及资讯安全的4大功能。

火灾预防智能管理系统介接中央化学云，整合市府经发局与环保局提供化学物品资讯，并结合119指挥派遣系统与指挥决策系统，在4月7日的南亚塑胶大火即发挥提供救灾指挥人员相关灾害情资，降低受灾风险。

侯友宜表示，「安居乐业」是从事公职以来的的首要目标，而「安全」是每个人最应该重视的课题。自新北市升格为直辖市后，消防局广为运用AI智能科技，成功推动「智慧云端救护系统，EPCR 」、「紧急应变指挥学院，ERCA」、「3E智能EOC(EMIS、EDP及E点通)」防救灾整合系统。