只修不換的小米11終於停產 品質投訴不斷

「只修不换」的小米11手机终于停产。（网路照片）

「只修不换」的小米11手机终于停产，并登上微博热搜，引发网友吐槽，小米表示，目前小米11已是停产状态，因此无法提供换机服务，但备有相关零部件可供维修。

一财网报导，自2021年3月至今，小米高端手机─小米11的品质问题持续被消费者投诉，近期更是连续两周登上微博热搜，主因是因官方修改售后政策，将过去的换机政策修改为「只修不换」。

新政策显示，9月15日起，小米11后续客诉只支持维修手机服务，不支持换机与退货处理。若顾客坚持退货可以支持顾客12315投诉，若顾客影响到门店现场运营可进行报警处理。截至发稿，小米官方未对该内部公告做出回应。

小米表示，目前针对使用者回馈的品质问题，官方按照「三包」政策的规定提供售后服务，但小米11现在已经停产，因此无法提供换机服务，但备有相关零部件，可以提供修机服务。查阅小米网站发现，目前小米11、小米11 Ultra、小米11 Pro、小米11青春版等机型仍处于出售状态。

2021年年初，多位小米手机用户在雷军微博评论区申请解决小米11烧主机板、烧WiFi、黑屏等品质问题。一位从事手机主机板晶片级维修人士对第一财经记者表示，所谓烧主机板，就是手机上的某个晶片、电容或电路中的二极体等发生损坏，导致手机某项功能无法使用。烧主机板的原因可能是不正确的充电方式、使用非原装充电设备、手机进水没有及时处理、手机自身的电子产品元件老化、电池不良发热导致手机主机板损坏等。

Wit Display首席分析师林芝表示，时隔一年多时间，小米11品质问题再登热搜，原因可能仍是之前的品质问题未能得到有效根治——为了体现薄，内部零部件排布过于紧凑，导致散热出现问题，发生了连锁反应。而消费者持续、多批地曝光品质问题，在于手机散热问题当被轻度使用时体现不出来，随着重度使用时长积累，例如游戏、视频等，相应的品质问题便会更加明显。