中華電金雞 衝智慧客服

中华电信（2412）积极培养小金鸡，除拥有中华精测、是方等大金鸡，近期新创育成中心InventAI团队打造「DeepVoice客户心声平台」，已打入金融业、制造业及公部门，应用于多家公部门及民间企业的客服中心，助力公民营机构客服中心进行数位转型、提升营运效率。

中华电信研究院院长暨新创育成中心总监苏添财表示。积极掌握AI相关核心技术，以发展多元行业别应用，包含智慧客服、智慧医疗、智慧交通等。

中华电信表示，2021年成立新创育成中心，挖掘内部具未来成长潜力的产品以发展新创事业，AI应用蓬勃发展，2022年特别将在AI解决方案有实际案场经验的团队延揽至新创育成中心，成立InventAI新创团队。

中华电信指出，「DeepVoice客户心声分析平台」应用生成式AI技术，能快速分析客服中心大量的通话纪录、事件关联性及客户情绪等，具体厘清客诉根因并预先发掘潜在问题。一旦同类型问题大量出现，平台会即时警告，帮助企业提早拟定因应策略，协助企业快速掌握市场最新动态，降低经营风险。