中医大新竹附医疼痛卫教随行平台 便利智能荣获国家品质奖

中医大新竹附设医院麻酸科主任文寄铭指「疼痛卫教随行平台」提供即时线上咨询，民众扫描QRcode即可轻松加入服务，因便利即时智能，荣获今年国家品质奖。（罗浚滨摄）

「我很怕痛，如果开刀后很痛，我该怎么办？」「止痛药会有副作用吗？」「止痛药可以跟高血压或是慢性病药一起吃吗？」只要上中医大新竹附设医院「疼痛卫教随行平台」就可以知道。麻醉科打造的这套通讯软体提供即时线上咨询，民众扫描QRcode即可轻松加入服务，因为便利即时智能，荣获今年国家品质奖。

院长陈自谅表示，为了增加民众对疼痛的了解，并传递正确止痛的观念，希望透过疼痛卫教随行平台，让知识不再受限于时间与空间，提供民众更方便及正确的资讯来源，面对各种疼痛病症。

麻醉科主任文寄铭表示，民众在医院时，有关麻醉的问题，可以咨询医护人员，当民众离开医院、返家后，可以透过「疼痛卫教随行平台」，了解正确的医疗资讯，内容皆经过麻醉科医师专业审核，提供临床最常见的问题及应答，可避免民众自行上网搜集到错误的资讯，个管师于周一到周五上午八点到下午四点，提供真人线上咨询，其余时间有全天候智能回复。

文寄铭指出，卫教平台利用图示与文字，让民众快速了解手术相关的大小事，并且提醒民众依据通知单上注明的时间开始禁食，在家事先卸除假睫毛和指甲油，勿上妆，并且要取下身外之物，再更衣。

文寄铭希望透过「疼痛卫教随行平台」扩大服务范围，让民众从门诊诊断、等待住院、术前准备、接受手术、术后恢复，甚至是出院追踪的各个流程中，保持高品质且不中断的照护，并且将疼痛观念普及化，节省医护人员重复进行卫教的时间，将节省下来的医疗资源作更有效的利用，大幅提升医院服务效率与民众生活品质。