专访量子之歌施广强：中老年在线教育如何做

来源：@经济观察报微博

经济观察网 李静 田进/文 在近几年运营中，量子之歌（NAS－DAQ：QSG）执行总裁施广强发现，银发经济领域正在呈现供需两旺的态势。一方面，越来越多新兴企业开始布局银发经济领域，推动中老年在线教育服务向多元化、个性化方向发展；另一方面，中老年群体消费能力越来越强且潜力巨大，部分“新老年人”愿意为优质课程和服务付费，对提升自我有着较高热情。

量子之歌是一家在线终身学习平台。为了紧抓市场机遇，量子之歌面向中老年群体推出了包括八段锦在内的一系列养生课程，目前累计注册用户数达1.276亿。此外，该公司还将线上兴趣课程与线下旅游服务有机结合，推出了中老年游学项目，并布局了中老年大健康消费品市场。2024财年第四季度GMV近 3360万，环比增长高达83.3%。最新发布的财报数据显示，量子之歌2024财年总营收达到38.0亿元，同比增长23.2%。

国家统计局数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上人口为2.97亿人，占全国人口的21.1%，并且从出生数据推断，未来十年每年新增老年人数量都将在2000万人以上。庞大的中老年群体预示着银发经济领域蕴含着巨大的增长潜力。

进入2024年，政府及相关部门持续加大政策扶持力度，推进银发经济的发展。1月15日，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，这是国家出台的首个支持银发经济发展的专门文件。8月3日，国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，明确提出深化养老服务消费潜力。

施广强说，量子之歌进入中老年人在线教育赛道以来发现，中老年人的“悦己”和“社交”需求很容易被社会和家庭所忽略，很多老年人其实渴望通过学习来拓展社交圈子。他们希望通过学习新技能、新知识来证明自己的能力和价值。

经济观察报：是哪些因素推动公司入局老年人市场？

施广强：首先是对政策和市场需求的深入理解和洞察。近年来政策举措不断出台，为银发经济行业发展提供了更多的空间和机会。同时我们的调研数据也显示，2023年中国中老年消费市场规模超14万亿元，并预计在未来五年内保持强劲增长态势，这为银发经济提供了“长坡厚雪”的广阔市场空间。我们判断，伴随人口老龄化进程，其多元化、高层次的需求一定会推动着行业向更广更深领域拓展。在这个背景下，8月量子之歌发布公司新使命新愿景，将银发经济市场需求与公司经验优势高度融合，把公司业务重心明确聚焦于服务银发经济领域。

经济观察报：在老龄化不断加深的背景下，你们对老年人消费能力的感受如何？

施广强：近年来，各年龄段人群包括老年人的消费能力存在分化现象。一部分新老年人有着较强的消费能力，他们愿意为优质课程和服务付费，对提升自我有着较高热情；另一部分老年人可能由于家庭和经济等原因，在消费时会更加谨慎和理性。总体来说，随着社会发展和老年人观念的转变，老年群体消费能力越来越强，并且潜力巨大。

经济观察报：老年大学曾因“一位难求”引发广泛关注，但市场端几乎没有针对老年群体开发的线上课程，为何会出现这样的现象？

施广强：没有针对老年群体开发课程，我认为主要有以下三点原因：一是很多企业对老年群体的市场需求认识不足，没有意识到老年市场的潜力；二是开发老年群体课程需要投入成本和精力，一些企业可能出于研发和师资等成本考虑而没有涉足；三是缺乏对老年群体学习特点和需求的深入了解，导致现有课程难以满足实际需求。

从宏观来看，为老年人提供服务需要综合考虑市场化、公益性和普惠性三个维度，才能确保服务质量的提升。适老化技术产品和服务的复杂性、老年人消费需求的特殊性等问题，都不是一家企业一个平台能快速解决的，需要社会各界共同努力，通过政策引导、技术支持和市场教育等，推动线上服务向老年人友好转变。

自量子之歌开拓中老年人在线教育赛道以来，我们就发现，中老年人的“悦己”和“社交”需求很容易被社会和家庭所忽略，很多老年人其实很渴望通过学习来结交朋友和拓展社交圈子。他们希望通过学习新技能、新知识来证明自己的能力和价值。所以，我们率先探路创新，目前针对老年人开展了线上书法、声乐、八段锦等兴趣课程，服务他们在线兴趣学习的需求。

经济观察报：在不同城市或不同年龄段，老年人对课程需求会有倾向吗？

施广强：我们通过调研会发现，区域文化差异对老年人的需求有很大影响，比如一些地区老年人对“传统文化课程”的需求表现出强烈的倾向性，这可能是因为当地的深厚文化底蕴和历史积淀，这类人群更倾向参与书法、八段锦等具有浓郁传统文化特色的课程。一些地区老年人对“新技术应用课程”更青睐，他们愿意学习并尝试新的科技产品和服务，智能视频剪辑、互联网购物等新技术。

而且，不同年龄段的老年人在课程需求上也存在一定的差异。65岁及以上老年人更在意课程价格，会选择较为便宜的课程；年龄较大的人群更注重养生保健，较为年轻的中老年人更喜爱技能培训方面课程，通过学习新技能来实现自我价值和满足内心的渴望，例如钢琴、声乐课等。

经济观察报：相比传统的老年大学，当前的适老化产品发生了哪些改变？

施广强：现在的适老化课程产品在教学方式上更加灵活多样。一方面，线上教学模式的引入，极大地拓宽了老年人的学习边界，使他们能够突破时间与空间的束缚，自由安排学习时间；另一方面，线下课程则更注重个性化与定制化服务，精准对接老年人的多样化需求与兴趣点。

此外，随着中老年人群需求的变化，构建老年生活服务的新观念、新方式、新体验也成为重要议题。这里的“新观念”是指老年人的观念新，由于现代社会人口结构的变化和健康水平的提高，越来越多的人在老年时依然保持良好的身体健康和精神状态，不再以传统的退休模式过日子，而是以更加积极、有活力的姿态去生活。

“新方式”是指老年人追求银发生活的方式新，他们在寻求建立自我认同的新方式，乐于尝试新潮运动、流行活动、出境旅游，培养个人爱好，充实人生体验。

“新体验”代表服务带来的体验新，借助互联网技术提高老年人的生活质量，使他们能够更安全、更便捷地享受现代科技带来的便利体验。如手机操作不熟悉等问题，可以通过调整界面设计、优化操作流程改善；如出行不方便，可以参与线上老年人兴趣课程等，这些都是“适老化”产品改造，是老年生活服务“三新”的重要体现。

经济观察报：越来越多的新公司正涌入银发经济赛道，你认为老年人在线课程接下来的市场竞争可能呈现怎样的竞争格局？

施广强：毋庸置疑，随着老年人口的不断增长，银发经济正吸引着越来越多的新兴企业涌入，也势必会引起一些良性竞争。但“同向为竞”，大家都是朝着同一个目标努力，这种竞争是正当的、积极的，是行业争相发展的体现。

构建老年生活服务的三个“新”是重塑用户认知和行业格局的过程，我们也希望与大家一道为老年群体提供新模式新服务，行业整体呈现“百花齐放”态势。在这个过程中，我认为四方面比较关键，一是需要快速捕捉市场需求，即要能够敏锐地洞察到老年群体的学习需求与偏好变化；二是需要提供高质量、高安全的产品与服务，解决老年人特殊需求；三是需要持续的技术创新和产品升级，如智能化推荐、互动式教学等，以适应老年教育市场的快速发展；四是需要建立良好的用户互动反馈机制，通过优质的服务、产品设计等，促进学员间的口碑传播，形成稳固的用户基础。