20种工作未来恐慢慢消失 网惊：这行业先不要

求职网站昨公布一项调查发现，未来10年内恐有20种工作慢慢消失。（图／shutterstock）

科技不断进化，AI产业日新月异，不少工作开始被机器人取代，「yes123求职网」公布一项调查指出，预估10年后会有25％的工作机会消失，其中客服人员将消失引起民众讨论，不少人表示，现在有许多地方开始用AI客服，但每次用到最后都会超生气，常常答非所问，感觉客服还是先不要被取代吧！

「yes123求职网」昨公布「疫情年企业接班与转型计划调查」，预估在10年后，因为AI系统（人工智慧系统）的发展，约有24.8％的工作机会消失不见，也就是有四分之一的人力恐会被取代。针对这样的趋势，将近87％的劳工担心在退休前，自己的工作会被人工智慧取代。

该调查预估10年后可能消失的「劳力型」工作，前十名分别是产线作业员（50.6%）、售票员（49.4%）、加油站人员（47.9%）、量贩店与超商店员（33.1%）、客服人员（31.6%）、饭店柜台人员（30.6%）、餐厅服务生（28.9%）、清洁工（28%）、保全人员（26.4%）与门市销售（25.5%）。

至于「劳心型」工作消失率最高的前十名则是银行柜台行员（34.9%）、翻译人员（33.9%）、记者（31.4%）、金融交易员（30.2%）、产线工程师（25.7%）、金融分析师（20.4%）、秘书（19.4%）、保险业务员（16.7%）、金融授信人员（15.5%）与会计师（14.6%）。

不少网友看了直呼，「客服都换成AI，我会大暴怒」、「客服还是要真人吧？每次打电话发现是AI客服，对话常常都觉得很瞎」、「奥客太多，AI客服恐无法应付」、「叫AI来接客诉，这家公司想死？」、「客服也要AI化？」、「客服被取代？还是得看行业吧！」