618购物节女装「退货率飙至80%」！　陆网拍卖家叹：亏270万元

▲大陆主要的电商平台，天猫、拼多多、淘宝、京东。（图／CFP）

记者廖翊慈／综合报导

「618购物节」为电商平台一年一度祭出大量优惠，并提升销售量的最佳时机之一。大陆电商平台的女装在今年的618购物节，退货率竟「飙升至惊人的80%」，导致许多卖家从利润丰厚的预期中，迅速跌入亏损的深渊。

据《和讯新闻》报导，一名女装卖家在今年618档期，虽达到了约1000万元的营业额（人民币，下同，约台币4514万元），但退货和退款金额却高达350万元（约台币1579万元）和380万元（约台币1715万元），最终预计亏损近60万元（约台币270万元）。

▲买家退货的包裹。（图／翻摄自微博）

资深卖家林鹏表示，自己是一名从业10年的老电商人，「今年以来，退货率翻倍几乎成了行业的通病，退货率节节攀升，已经到了『基本没法营利』的50%生死线，我已经把姿态放低到尘埃里，生怕买家在平台上申请『仅退款（无须退回商品，平台直接审核退款，不用通过卖家的同意）』。」

林鹏说道，「现在都没空考虑退货率了，只要买家想退货，我们卖家都要小心询问理由，生怕买家在卖场留下负评，若买家申请『仅退款』，我们不但赚不到钱还要赔钱。」

贩卖医疗相关仪器的卖家陈力瑾表示，先前曾有一名买家想退货「已购买半年的血糖仪」，「我没答应让买家退货，但过没多久发现，平台已经强制退款了，因为买家申请了『仅退款』。」

▲网购已然成为大众购物的主要形式之一。（图／CFP）

多名大陆电商平台的卖家指出，因平台上竞争越来越激烈，各家只能压低价格，伴随「品质不好、货不对版」等问题出现，各种因素环环相扣，导致行业间某种恶性循环。

对此也有不少买家提出看法，「品管不到位、虚假宣传、总想以次卖高，不从自身找原因，卖惨给谁看呢？老百姓的钱也不是大风吹来的，支持『仅退款』维护消费者购买的合法权益」、「直播间展示与实际商品差距巨大，感觉受骗了才退货」、「是品质不值这个价才退货，卖家这是把别人当傻子吗」。

▲▼不少买家提出退货原因。（图／翻摄自微博）

也有人指出，「仅退款这个操作也不好，退货退款对双方才有保障」、「光是退款不是重点，重点是白嫖（拿免费）的买家」、「仅退款也不合理，还是应该把控更好的售后服务，假如商品品质没问题，但买家恶意退款，就需要保护卖家！对无良卖家严厉打击，鼓励良心卖家，才是好的循环 」。

报导指出，618购物节后的退货潮，虽然为电商产业带来了巨大挑战，但也为产业的转型升级提供了重要契机。电商产业的竞争将更加激烈，谁能更能理解消费者，提供精准、高品质的产品和服务，谁就能在退货率的挑战中脱颖而出。