爱疯退烧？美国智慧型手机满意度 苹果退步、三星进步
苹果公司的龙头地位快不保了吗？根据日前调查机构ACSI所提供的数据指出，美国消费者对 iPhone 的满意独达 81 分，蝉连第一名，但却下滑了 2.4 个百分点，相较之下，三星电子虽以 76 分紧追在后，相较往年成长幅度更达 7%；对此，三星电子表示，感谢消费者的支持。
▲美国市调指出苹果 iPhone 消费者满意度相较往年下滑，三星却大幅提升。(图／资料照片，记者洪圣壹摄)
根据彭博社(Bloomberg)引述今年度美国消费者满意度指数(American Customer Satisfaction Index, ACSI)调查，针对智慧型手机满意度指数方面，美国消费者对于苹果公司(Apple)旗下 iPhone 的满意度达 81 分，蝉连第一名，不过如果与去年相比，满意度下滑了 2.4%；这方面与 iPhone 5 推出之后，销量持续下滑，尤其上一季 iPhone 销量更仅成长 7%，写下该公司于 2007 年以来最低成长率的纪录，造成苹果公司逐渐失去投资者信心，外界解读，这些可能都与满意度下滑有关。
值得注意的是，去年收购摩托罗拉(Motorola)的谷歌(Google)，获得分数达 77 分，比去年还成长了 5.5%；另一方面，三星电子也获得 76 分，成长幅度更达 7%，在这一消一长的状况下，以往不被看好的 Android 阵营，将逐渐与苹果公司抗衡，甚至成长最快的三星电子，在第一季推出 GALAXY S4 的助长之下，夺下全球近 33% 的市占，远远超越苹果公司的 18%，紧接着外传三星在今年下半年还有下一代 GALAXY Note 等新机对抗苹果下一代 iPhone，这也让苹果公司市场龙头地位再度动摇。
对于这项数据，台湾三星电子感谢消费者的支持，同时也表示三星电子长期以来对产品的设计、研发上，都是以消费者的需求为出发点，未来也将持续倾听消费者心声，作出更好的服务与产品。
※资料来源：Bloomberg