AI扮推手 美黑五网购创高

11月29日是「黑五」，虽各数据商资料不尽相同，但均显示店面销售表现普通，而网购因折扣和AI而热翻天。图／美联社

美国「黑色星期五」（简称黑五）为零售业全年最重要日子。今年店面零售冷清，但网购强强滚，当天金额创新高并首破100亿美元，市场估「网购星期一」金额再飙高，让「网购周」总额突破400亿美元。

11月29日是「黑五」，虽各数据商资料不尽相同，但均显示店面销售表现普通，而网购因折扣和AI而热翻天。Facteus显示黑五店面销售额较去年同期下滑5.4％，但网购额年增14.6％。

市调公司Adobe Analytics指「黑五」网购年增逾10％至108亿美元创新高，分析师潘迪雅（Vivek Pandya）指突破100亿美元是重大里程碑，开始改变过去「黑五」以店面购物为主的传统，因民众更习惯行动上网与聊天机器人对话的网购方式。

Adobe指今年「黑五」55％网购借手机等行动设备进行，以此消费金额年增逾12％至59亿美元，当天早上10点到下午2点平均每分钟网购1,130万美元。其他网购以包括笔电和桌机等完成。

零售分析商RetailNext指许多精打细算的民众，被网购有更高折扣优惠吸引。Facteus指通膨因素令电商比店面商家有更多优势。万事达卡（MasterCard）指网购让民众有更大主导权和选择权。

Adobe指生成式AI聊天机器人带动电商网站的「黑五」浏览量，较去年同期飙增1,800％。因AI工具能模仿真人对话、协助民众快速找到折扣商品、比较产品和完成结帐而有更佳体验。

软体商Salesforce指今年「黑五」以AI驱动网上聊天服务较去年同期增加31％。使用生成式AI完成购买比例的电商，其转换率较没使用AI的同业高9％。

Adobe估2日「网购星期一」网购额135亿美元，较去年同期增加近10亿美元。包含11月28日感恩节、黑五和网购星期一等「网购周」的网购总额年增7％至406亿美元。