保定12345热线全力保障解决涉企难题

央广网保定4月10日消息（记者王艺霖 通讯员霍若雯）近日，河北省保定市企业家协会会长臧立中、秘书长张海燕走进该市12345政务服务便民热线参观交流并送上锦旗，感谢12345热线为企业家办实事、解难题，同时就下一步双方合作模式和发展方向展开座谈，促进企业良好有序发展。

记者了解到，今年1月，保定市企业家协会向12345热线反映称，清苑区某企业负责人张女士的银行卡被封停，不能正常使用和办理贷款，严重影响企业生产经营和员工工资发放。

保定市12345热线接到市企业家协会求助后，立即将该工单转至市公安局。市公安局高度重视，迅速组织刑侦支队反诈中心开展调查核实工作。经过反诈中心工作人员耐心细致调查，对审核步骤跟踪指导，积极协调省公安厅以及公安部加快审核流程，最终将企业银行卡的管控撤销。目前银行卡已恢复正常使用，解了企业的燃眉之急。

此次银行卡封停问题的解决是12345热线与市企业家协会协调联动的一个缩影。2023年3月，保定市行政审批局与市企业家协会签订合作备忘录，建立联动合作机制，充分发挥12345热线“一号服务”“接诉即办”服务体系优势和市企业家协会联系企业多、信息渠道广的桥梁纽带优势，打造热情在线、亲商助企服务品牌，努力以营商环境之“优”促高质量发展之“进”。

“良好的营商环境是企业生存发展的土壤。自签订合作备忘录以来，12345热线护航企业发展，助力企业解决了员工上下班通勤难等多件难题，暖了企业家们的心。”臧立中表示，对于企业合理诉求，12345热线做到了及时响应、快速交办、全程监督，为高效解决企业难题提供了有力保障，确保企业投诉事事有回音，件件有落实。

企业所需，服务所向。保定市12345热线相关负责人表示，自2023年以来，12345热线聚焦优化营商环境，坚决担起“营商环境总客服”重任，设立民营企业服务专席，为企业提供7×24小时人工服务。对于市场主体的咨询、求助、投诉举报、意见建议类工单加注营商环境类标签，单独考核、全量回访、重点分析。同时，开通“企业+热线+政策发言人”三方通话模式，有关市直部门政策发言人直接解答企业问题，推动全市营商环境持续优化。

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