多家境外航空公司停飞中国航线 旅企全力保障在途游客回国

近日，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，包括汉莎航空、法荷航、英国航空、奥地利航空、瑞士航空、英国航空以及美联航、美国航空、加拿大航空、以色列航空、北欧航空、芬兰航空等十余家境外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。对此，国内各旅游平台、旅行社为保证已经在境外的团队游客人身安全，协同旗下商旅航服公司或境外分支机构积极与境外资源方进行沟通协调，保障在途游客顺利回国。

【中国旅游集团】

中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间行动起来，始终把游客的安全和利益放在第一位，积极践行央企社会责任，竭尽全力响应游客需求。针对疫情爆发前已经出行的游客，公司专门成立了应急保障工作小组，密切关注境外旅游团队的动向，切实做好在途游客的健康防护工作，全面排查导游领队及游客健康状况，动态跟踪并每日按时统计报送相关信息；要求境外领队做好对在途旅游团队游客的安抚和安全提示，提醒游客加强自我防范，勤洗手，在人流密集的场所参观游览时戴口罩，配合机场、码头、车站等公共交通枢纽的安全健康检查，一旦发现异常立即向工作组反馈。截至目前，公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等相关企业的所有在途团组游客健康无虞，针对目前境外航司的航班调整，中国旅游集团旅行服务有限公司正在尽全力协调航班签转，帮助境外游客顺利回国。

1月22日从北京出发的“突尼斯摩洛哥全景12日游”的18名游客，本应于当地时间2月1日乘坐汉莎航空公司航班从突尼斯市飞往德国法兰克福转机回国，但由于汉莎航空突然宣布取消飞往中国大陆的全部航班，导致游客不能准时回国。基于前期制定的各项应急预案，中国旅游集团旅行服务有限公司立即采取行动，一方面通过旗下商旅航服公司对该团的团体回程机票签转安排与德国汉莎航空进行沟通和交涉，一方面委托领队安抚全团游客情绪，请大家安心继续在突尼斯游览观光，一方面协调地接社增加预定临时行程的用车、餐食和住宿，确保游客保证充足的休息，由此产生的费用由公司统一承担。截至目前（2月2日），已经成功协调德国汉莎航空对该团队进行了整团签转，18名游客在1名领队的带领下改搭乘阿联酋航空，经迪拜转机后安全抵达北京。

【凯撒旅游】

凯撒旅游2月1日表示，即时启动应急预案，一方面全力配合未出行游客取消或调整行程，另一方面协同公司海外各分支机构，与境外资源方进行沟通协调，保障在途游客的安全。截至目前，凯撒旅游所有在途团组游客健康无虞，并将如期回国。

截至目前，凯撒旅游表示已完成变更航线客人的签转工作，并为客人承担了办理签转手续所需的全部费用。团组涉及汉莎航空、奥地利航空、瑞士航空、英航以及美联航、美国航空、加航、以色列航空、北欧航空、芬兰航空等。

当前，凯撒旅游3000余名员工均已进入应急状态，竭尽全力响应消费者需求。其中，针对疫情爆发前已经出行的游客，凯撒旅游专门组建了应急保障小组：每日定时监测游客及工作人员体温；要求大家在机场、车站戴好口罩；全程配备消毒湿巾、免洗洗手液；实施分餐用餐制度；保障全体人员旅途休息等。同期，凯撒旅游还为随团领队配备了基础防范物料，以备及时响应突发状况，全力保障游客的在途安全。

【众信旅游】

众信旅游表示，2月1日-2月4日，150名在土耳其、卡塔尔、埃及等目的地的游客陆续返回国内，但由于部分中东航空公司停飞，他们归途受阻。众信旅游集团旗下出境游品牌优耐德旅游紧急联系了阿联酋航空、埃塞俄比亚航空等航空公司，协助各个团队客人经由阿联酋迪拜等地转机回国。

另外，众信旅游表示，数百名原计划近日从欧洲各地回国的客人，也因欧洲几大航空公司取消航班而面临极其复杂的行程更改。这其中既涉及200多人的定期航班临时更改、增加航点，也有一个团队因临时更改的航空公司余位有限必须分乘多个航班。目前，优耐德旅游产品部门、机票部门以及前方领队们依靠对全球各大航司资源的掌握，为客人安排了新的飞行计划，最大程度地降低给客人带来的不便和损失。

众信旅游表示，按照此前制定的应急工作预案，机票、产品、领队等多个岗位集体协同，加班加点调配目前可用的航空公司资源，尽可能为客人就近安排新的航点，并协调当地提供必要的食宿，全力保障所有在途客人平安返程。