北市小黄投诉率暴增 态度差、乱收费成主因 公运处出手了

台北市计程车投诉率高，国民党台北市议员曾献莹建议，市府应定期公开客诉案件数据，协助车队或司机了解改进的方向。北市交通局公共运输处回应，每年皆有提供车队优缺点分析帮助改善，也将持续要求各车队教育训练改善。（温予菱摄）

农历春节即将到来，紧接在后还有元宵节，近期有不少国内外旅客出游走春、赏灯，其中计程车是最常见的交通工具之一，不过，国民党台北市议员曾献莹25日指出，台北市政府去年接获计程车相关的客诉案件量是往年的2倍达到795件，其中以态度不佳、收费疑义等为主。北市交通局公共运输处回应，将持续要求各车队教育训练改善。

根据公运处统计，台北市计程车客诉件数，2022年有372件、2023年有427件、2024年则有795件，件数逐年攀升，其中态度不佳件连续3年获第一。曾献莹表示，台北市登记营业的计程车有3万2318辆，却缺乏相关的载运量与司机工时记录。

曾献莹说明，去年计程车客诉件数是往年的2倍达到795件，其中关于司机态度不佳就有358件，其它像是车内环境不佳、司机交通和营业违规、驾驶随地便溺等也有229件，达前年的4倍多，收费疑义也破百件来到118件。

曾献莹认为，计程车时常接送国内外旅客，作为台北市形象的第一线，提升其服务品质至关重要，除加强监督外，也建议市府应与计程车业者建立双向沟通的管道加强交流，并定期公开客诉案件的统计资料，协助车队或个人司机了解需要改进的方向。

公运处解释，计程车客诉率飙升原因为近年来北市计程车登记车辆数及搭乘人数增加，民众对服务品质的要求也有所提升，再加之北市计程车投诉管道多元且方便。

公运处说，每年度都会办理计程车车队服务品质评鉴，评定计程车派遣车队服务品质评鉴分数及等第，并提供车队优缺点分析帮助各车队进行改善。另外，将持续要求各车队教育训练，倘接获民众反映计程车服务品质事宜，亦会请车辆所属车行、合作社或车队查处改善，以维护计程车服务品质。