便利商店 统一超商 开发省力工具 优化门市服务

7-ELEVEN致力打造超越顾客期待的生活型服务平台。

7门市皆有建置自属的「i划算」熟客系统，透过i划算，顾客可随时随地手机采买。

77-ELEVEN导入自助结帐机台，让顾客可快速完成结帐。

企˙业˙档˙案统一超商

7-ELEVEN打造生活型服务平台，今年在服务面持续聚焦不少新服务，统一超商公共事务部部长李至和指出，尤其以「导入数位系统」、「聚焦四项顾客互动」、「外部评鉴审核」与「优化教育训练」等四大关键因素，促使门市营运更省力，提升门市优质服务。

运用省力工具

打造生活型服务平台

近年来，统一超商积极开发省力化工具，如销售预测订货系统、XPOS自助结帐机、轨道式EC储位柜、咖啡智FUN机等，以提升门市服务量能并满足消费者需求；而这些省力化工具在疫情期间，更因零接触，进一步养成顾客新的消费习惯。其中，提供自助服务的门市已占全台门市2成，几近1,400家店，咖啡智FUN 机则积极在封闭型商圈，像是厂办或办公室等扩大经营。

且每个门市皆有建置自属的「i划算」熟客系统，透过i划算，顾客可随时随地手机采买，门市可冲刺团购额外营收，自行管理商品上架销售，透过群组行销宣传，更进一步补足门市外商品缺口，创造门市业绩成长的第二曲线机会，更贴近消费者需求。像是近期热卖的团购水果礼盒等，疫情期更成为各店业绩稳定维持关键，这些新消费工具在疫后均持续进行，与顾客维持更高的黏着度，并不会因解封后而消失。

此外，更将优质评分表化繁为简，聚焦各门市四项顾客互动、强化柜台服务速度，同时也持续透过第三方外部评鉴单位定期评核，积极以行动改善门市缺失、提升门市优质服务，每季更规划优质服务座谈会，借由外聘的专业讲师协助，针对优质服务的重点项目进行教育训练，建立执行共识，借此提升服务品质。像是今年母亲节统一企业集团更是首度举办Love Mom系列活动，母亲节当天顾客进入到门市，都会听到门市伙伴喊「Love Mom欢迎光临」，传播温暖与爱的氛围，同步也进而凝聚团队向心力。

招募乐龄伙伴

打造友善职场环境

疫情前后零售服务业大缺人才，统一超商在近几年早已察觉台湾老年化、少子化导致人力不足等问题，自建「人力媒合平台」快速媒合精准人力，且自2018 年起，跨部门整合积极成立乐龄专案，包括乐龄友善门市等，搜集海内外中高龄就业舆情及伙伴招募任用、训练优化、工作省力化、创造适合中高龄伙伴工作环境，为乐龄族创造工作机会，打造更友善的职场环境，目前全公司后勤及直营门市任用超过2成中高龄伙伴。

至于今年门市改造服务则不断持续进化，朝向更多面向展现，尤其依照不同商圈属性，设置不同的复合店型与大型门市，像是总部楼下就有专为IP设计的OPEN! PLAZA，还有为生鲜设计的OPEN! MART等；复合店则有各式Semeur圣娜、Mister Donut、COLD STONE、博客来、K'Seren、「!+? CAFE RESERVE」不可思议咖啡、酒BAR、现烤哈烧等专柜等多种复合超商体验，更贴近消费需求的丰富购物乐趣。像是千塘门市有均一价生活百货、百货饰品专柜等，加上运用数位的省力工具，以打造出生活型服务平台。

此外，因应疫情变化，7-ELEVEN携手统一超商好邻居文教基金会举办的好邻居同乐会，在疫情期间转型线上串联，持续精耕熟客，并邀请亲子网路免费下载或就近到ibon便利生活站列印，就能获得永续素材，带领亲子从玩乐中学习永续相关知识、共创友善环境；此外，为提倡停课不停学，统一超商好邻居基金会更特别举办征文比赛鼓励孩童在家也要持续阅读写作。