便利商店金牌奖 全家 线上线下服务大进化

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，经济部部长王美花（左）受邀出席进行颁奖，全家便利商店营业业务本部本部长王智正（右）代表受奖。图／颜谦隆

过去一年台湾笼罩疫情下，对服务业产生很大冲击，全家很早就开始数位部署，在疫情下更是加快脚步，透过各种推陈出新的线上功能，结合线下服务力的不断进化提升，优势凸显。

全家今年第七度、连续第四年获选《台湾服务业大评鉴》「便利商店类」金牌企业，5日全家营业本部本部长王智正代表受奖。他表示，过去实体服务业最重要就是人与人面对面，但现在因为疫情，大家反其道而行，「低接触」、甚至「零接触」成零售业主流，线上服务愈来愈重要。

大约五、六年前，全家各门市店长开始经营Line社群，邀请常客加入，线上提供新产品及各种促销讯息；以前便利商店被动等待消费者上门，现在主动出击。

2016年，全家领先业界推出会员APP，无意间开启全家的会员经营之路，累计至今，全家数位会员数已逼近1,500万人，居同业之冠，为全家推展「会员经济」打下扎实基础。

接着这几年，全家再推出「随买跨店取」服务，开启超商预售与跨店寄杯风潮，之后陆续建构自己的全+1、行动购等社群电商平台。过去便利商店因为卖场空间限制，每个店能容纳摆设的商品数有限，无法和量贩店相比，只能以「便利」取胜，如今加入线上经营，可以补齐不足，透过线上订购、门市取货方式，让品项数得以大量扩张，满足消费者更多元不同的需求。

对全家数位转型之路更重要是OMO（线上线下融合），除推陈出新的线上功能，如何结合全家全台超过4,000家线下实体店舖服务，一起发挥出最大优势。