科技让服务更便捷 泰康在线荣获“中国金融年度品牌案例大赛 ”两项大奖

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12月17日，由中国金融出版社主办的“中国金融品牌年会暨第三届中国金融年度品牌案例大赛颁奖典礼”于北京举行，泰康在线凭借强大的理赔服务实力一举斩获两项大奖。其中，“一键理赔”获“用户体验年度案例奖”，业内首个线上理赔纠纷ODR平台获“声誉管理年度案例奖”。

理赔是保险客户服务的重要环节，数字化浪潮席卷，理赔服务也应与时俱进。泰康在线作为头部互联网保险公司，紧跟新时代下用户需求，充分发挥互联网优势，深化科技赋能，在理赔服务方面取得了亮眼成果。

此次泰康在线获“用户体验年度案例奖”的“一键理赔”项目着力于用户理赔申请阶段，通过科技手段为用户优化申请体验，收获了一众好评。

具体来看，泰康在线利用OCR识别技术，采用智能化信息采集，实现了全程免填写的服务流程，用户只需一键拍照上传身份证及银行卡，即可自动带出相应信息，使理赔更简单;同时首次引入语音理赔，设置对应场景的语音引导内容，为用户提供人性化清晰指引，交谈中即可申请，使理赔更加方便;针对65岁以上老年用户，泰康在线利用智能识别技术自动为用户放大页面字体，方便阅读核对信息，使理赔更加温暖。

理赔后可能会出现用户对理赔结果不满意、不认同的情况，传统理赔纠纷处理过程中存在现场沟通不便、电话沟通不理想、客户不信任等问题，对此，泰康在线也提供了新的理赔纠纷解决方案。

泰康在线获“声誉管理年度案例奖”的理赔纠纷ODR平台通过搭建虚拟空间，用视频替代传统现场面谈及电话沟通，打破时间和空间的局限，可第一时间满足用户调解需求;同时引入中立第三方调解机构协助解决客户与公司之间的理赔纠纷，将调解过程前置，在更好保障消费者权益的同时，降低投诉及诉讼的发生，提升用户服务体验。

泰康在线相关负责人表示，未来会继续秉持“保险+科技”、“保险+服务”双生态战略，坚持创新科技,赋能保险服务，致力为用户带去更好的理赔服务体验。