连锁服饰业 GU 线上线下服务精进 冲出好成绩

GU台湾营运长藤原康平表示，今年GU将以「新展店」、「新服务」、「新潮流」等三大面向持续深耕台湾。图／王德为

GU以顾客为优先，提升消费者购物体验。

时尚顾问能针对每位顾客的需求与喜好，推荐适合个人身型的穿搭。

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GU首度获得连锁时尚服饰服务金牌，2023年3月甫到任的GU台湾营运长藤原康平强调，今年GU以「新展店」、「新服务」、「新潮流」等三大面向持续深耕台湾，在服务面向上，除了既有的服务持续优化，包括店铺时尚顾问等，也会持续提升消费者购物体验，像是时尚顾问预约新服务即获得极大回响。

持续展店 提升品牌认知度

GU与UNIQLO同属日本迅销集团旗下品牌，台湾市场经营已迈入第九年，2024年迎来登台十周年，目前在台超过21间店；藤原康平指出，GU的目标是在于选择GU不会错，与快时尚业界最大不同是透过每位时尚顾问提供顾客有关GU与全球时尚穿搭，以及自我穿搭的时尚展现，此营运模式不仅在台湾，甚至全球都有很大机会。

GU于2023年上半年已陆续在台中、屏东、苗栗等地开出全新店铺。藤原康平说，原本在台展店速度会更快，但疫情期间，重新调整展店策略，除了持续展新店，也同步让每家现有店铺基本盘调好，亦进一步累积顾客认知度，让GU品牌在台湾亲近地存在于每一县市。GU以时尚顾问打出名号，今年更提出时尚顾问预约新服务，且因此获得不少回响，并进一步推升客单6,000元至逾万元。

时尚顾问 提供顾客多元穿搭

GU时尚顾问会依据消费者的需求与喜好，提供流行时尚服装的搭配建议服务；光是台湾目前就超过百名时尚顾问，时尚顾问皆需妆发，色彩学、消费者心理学等专业培训，并于每月进行考核，近期为了提供更好的服务给顾客，更重新制定时尚顾问的考核门槛。从2023年上半年开始，先集合各店铺优秀的时尚顾问进行研修，透过现场的教育强化时尚顾问的使命及技能。另外，也在疫情中增加半年一次的全店铺顾客服务竞赛，就是为了找出最好的顾客服务方式，并且赋予情报传达予全员的责任。

此外，GU官方网站与APP的「时尚顾问穿搭推荐GU STAFF STYLING」服务，透过线上连结线下，提供消费者更多元的穿搭灵感，帮助他们选购更合适商品；今年起GU时尚顾问提供预约服务，主要是由时尚顾问运用日本当红的骨骼诊断，再依此推荐适合个人身型所穿搭的单品，或是建议的造型、色系等，此服务目前在台湾是限定推出，1月在台中Lalaport新店开幕首推出即有98％的消费者都会购买时尚顾问推荐单品，甚至有创造上万元客单，且预约爆满男女比例为3比7。

而全新升级的ORDER & PICK，继2022年6月推出以来，提供顾客线上下单、线下就近门市取货，让订购和交付时间大幅缩短一半；搭配GU的「LIVE STATION 时尚试衣间」将GU时尚顾问穿搭再进化，透过结合影音趋势，打造更流畅便捷的购物体验，每次直播回响下单量大幅推升。

2023年4月GU及UNIQLO将纸袋收入投入于林务局植树造林计划，预期将进行6年期造林与育林行动，将种植超过1万8千株树木，双品牌合力共同减碳，亦进一步落实迅销集团三大永续核心价值「Planet（环境友善）」、「Society（社区共好）」、「People（弱势关怀）」；藤原康平说，GU在2020年起开始在台湾推出「环保购物袋」，并于2022年实施纸袋收费，至今已减少委制约25.5万个纸袋，未来也将持续落实减废生活。