别再急着给建议
别再急着给建议。（图／EMBA提供）
「这个你应该这样做啦……」，「你有试过Ａ方法吗……」，「你干脆把这个改掉……」。一直听到主管或同事这样说，大部分的人都会在心中浮现，「我为什么要听你的？」
这正是心理学上的「抗拒理论」（Reactance Theory）。当一个人感觉到被别人限制，或被威胁到自由时，会以反抗回应。也就是说，在没有提出要求的情况下，有人直接给了你建议，你会因感觉到失去主控权而抗拒，想做恰恰相反的事情，好抢回主控权。
因此，管理顾问库尔（Laurie Cure）于学习长杂志（Chief Learning Officer）上指出，不请自来的建议，往往没有给对方更多的可能性，而是限缩了他们的选择，令他们愤怒。以下是五种让人感到不开心的建议说法：
1.「你应该这样这样做。」这往往代表，你只有一个选择，而且选择权不在你手上。
2.「你干脆就……。」空白部分可以填上「辞职」、「搬家」、「离婚」等。这种建议的缺点在于，一个问题往往是复杂的，只丢出一个简单的解决方法，会让对方感到沮丧，想尽快结束谈话。
3.「你有这样这样做过了吗？对我来说超有效。」无论对方是否已经尝试过，这样的说教，往往令人反感。
4.「如果你一开始听我的就好了。」这句话会立刻破坏双方的信任。
5.「你会没事的啦！」「这件事一定会过去的！」这些说法让对方觉得，他正在经历的痛苦与挣扎，被「说小」了。即便是出于善意的安慰，这样通常太早下结论的说法，无助于对方解决问题。
想协助对方建立自信，并支持他的学习，更理想的做法是：
1.抱着同理心倾听。不要在还没弄清楚对方目前的情况之前，就急着跳到结论，提出解决方法。
2.安静地让对方发泄。每个人都有想单纯发泄情绪的时候，他可能知道自己做了一个愚蠢的决定，且不需要别人再次提醒。
3.提出强有力的问题。提出有意义的问题，能让对方整理出结论。例如，「现在你需要我做什么？」「你正在考虑哪些选择？我们需要一起脑力激荡出更多的可能性吗？」「如果你可以重新再来一次，有没有哪些地方你会做得不一样？」「你最希望从这件事获得什么？你的愿望跟担心各是什么？」
4.先获得对方同意，才给建议或回馈。学习忍住，你想要从口中滔滔不绝而出的「智慧之语」。
5.如果对方请你给建议，要注意你提出建议的方式。例如，开头先说：「我相信你够坚强，最后一定会想出办法，现在我只是先说一说我的想法。」
《EMBA 世界经理文摘 415期》