并花旗业务，客诉量不断 星展消金之乱 金管会周周盯

银行局副局长林志吉指出，现在已按「周」掌握星展银的客诉，包括网银连线不顺畅、客户来电等太久、申诉案件处理状况等，对于传出星展银近期客诉量破万，可能是取样不同，会再请星展银说明情况。

星展（台湾）8月12日整并花旗消金后，就被指不断出现客户领不出钱、客服电话打不进去、客户中文名字变韩文、收到星展寄「别人的」信用卡、信用卡被盗刷，以及客户财管风险分级错误、员工工作量暴增等。

金管会26日又公布，星展银8月底不动产放款比率超过银行法第72-2条规定的3成上限，也是因为整并花旗消金业务后超标，因此银行局给予时间改善，却引来立委质疑。

金管会指出，金融机构因整并，造成部分指标超过法规标准，都会要求银行需提出改善期限，星展银已报改善计划给银行局，因此，初步并不会限制新增房贷，仍会让星展银业务接续发展，金管会将给一个较长的调整时间，一般约是二至三年时间。

根据金管会所统计的资料，从8月12日到8月31日短短20天内，金管会已收到250件有关星展银行的陈情案，平均一天12件。

黄天牧强调，「银行任何一个客户发生问题都是金管会的责任，都会督导银行去改善」，会要求星展银行提出说明，「若星展银说得不清楚，金管会将进一步督导」。