星展并花旗客诉炸锅！ 金管会揭「惊人关键」：超乎预期

星展（台湾）银行整并花旗消金业务频传乱象。（图／报系资料照／王德为摄）

星展银行（台湾）12日启动整并花旗（台湾）银行消费金融业务行动，但合并首周过程充满乱象，客户抱怨频频。金管会今（22）日揭露背后原因，竟然是并购第1天就涌入9万通电话，超出星展原本预估的客户服务量能所致。

星展合并花旗，跃升为全国最大外商银行，但合并首周客户就抱怨消金服务不顺畅，个资有误、无法登入App等乱象频传。立委江永昌痛批，星展的处置「如无头苍蝇」，导致客户权益受损，可是金管会却神隐。

金管会银行局副局长童政彰今日替星展「缓颊」，指出花旗客户量是星展的5倍，「并购过程本来就不容易」，而转换当天，客服瞬间涌入9万通电话，客服量太大，花旗原本的客户不熟悉星展的交易系统与介面，第一时间就想到要打电话，使得询问量变大。实际涌入的查询量远远超过星展预期，才会导致速度变慢，造成客户不满。

童政彰表示，星展已在第一时间注意到民众反应，目前问题已陆续排除，服务量能也陆续到位，整体已算顺畅，金管会未来也将持续监督了解接轨的过程是否顺畅。