不同人看商业，看到的完全不同

本文来自微信公众号：商业漫游指南，作者：宁来，题图来自：AI生成

在商业地产的世界里，往往最吸引人关注的，不是那些被一致称赞的明星项目，反而是那些争议不断的小项目。

对于一款商业产品、一个商圈改造、一个新商场，每个人的立场和需求不同，评价自然不尽相同：投资人关心收益与成长，策划人看重品牌与定位，媒体人聚焦热点与传播，而设计师则着眼于空间和体验。大家带着不同的身份、地域视角以及个人需求出发，形成对项目各式各样的解读。

不同人带着各自的视角和经验往往会得出截然不同的判断，这种多元化的声音为商业项目带来了话题度和流量，同时也为项目不断改进、吸收市场反馈提供了更多可能性。

但是，一个项目的“好”与“坏”从来没有唯一的答案，信息越是纷繁复杂，独立思考就越是稀缺。我见过不少商业人在诸多商业评论中迷失，成为思想上的孤岛。在信息拥挤的时代，我们到底该如何面对越来越多元的商业评论？

如果你关注商业地产新闻，不难发现，那些被热烈讨论的项目往往褒贬不一。

例如深圳的超级文和友，最初被视作“场景体验标杆”，引得无数商家效仿，但不久后，它却因运营难题而陷入冷清，成了经营逻辑有bug的项目。从曾经的热捧，到如今被集体落井下石，这样的评论反转在商业地产领域并不少见。

再比如上海的HAI550项目，外界评论也是两极分化：有人认为它代表着“可持续商业”的未来，也有人认为它不接地气，空间、体验、运营都难以维持。在传统商业逻辑中，项目好坏还可以用营业额来自证，但越来越多像HAI550这样的项目，它们似乎并不需要营业额来证明自己，而是有着更大的战略布局。

面对这些“另类”项目，外界的评论自然是“盲人摸象”，不同人各自解读，却未必能真正看清全貌。

面对繁杂的商业评论生态，很多公司还形成了“公众号管理”文化，领导看到某篇文章，转发到公司群，要求大家集体学习。这些文章很多是在润色包装后的产物，逻辑和深度未必经得起推敲，却被广泛传播，久而久之，这种流于表面的评论成为大家认识商业的主要渠道，影响了很多人的判断。

商业地产中的许多声音，其实是预设立场的“软文视角”。为了让项目在外界看来更“前沿”，在B端媒体做投放几乎成了每个项目的标配。

在软文中，市场团队一般会解构自身的经营理念，然后通过第三方口吻讲述，比如项目是如何创新、如何颠覆的等等，以此试图让行业相信它的运营理念有多么先进。

这类视角的特点是通常聚焦项目的优势，渲染项目如何符合当下的消费趋势、具备未来竞争力，从而影响潜在租户、投资人和消费者的观感。但最吊诡的是，项目经营理念还并未被印证，也就是说，空口无凭，这时却把经营理念拿出来宣传，这不是自相矛盾么。

大多数情况下，宣传里的“创新”往往只是传播噱头，甚至其向上管理和邀功的成分要更大。对于这样的自带滤镜的内容，是最需要警醒的。

三、独立商业评论，市场上最犀利的声音

相比“包装式软文”，商业评论家和行业专家往往会有更加独立、理性的声音。他们的评论通常以技术和经验为依据，关注的是项目的核心结构和运营基础。

比如，许多设计公司及设计师也在下场做自媒体，这是一个有“门槛”的工种，看起来是有标准答案的，所以许多观点会更理性、更解构。这些评论家从建筑设计、空间美学出发提出见解，会讲到具体的材料、造型、施工工艺，他们会评论设计是否规范，动线布局是否合理……他们会通过客观的思考指出项目的亮点或不足，甚至会直接剖析项目的潜在风险。

这样的分析往往更具有技术含量，也能为行业提供具有参考价值的建议。因为他们的出发点并不是为了“卖货”，而是希望对行业和市场有一个真实反馈。

相比之下，商业爱好者的声音更直接、碎片化，也更具个人色彩。作为直接的体验者，他们的视角几乎是纯主观的，在他们眼中，商业项目的体验感比任何运营理念、空间设计都来得重要：一个购物中心是否便利、餐饮是否丰富、装饰是否有趣、商场的氛围是否舒适，都会成为评价一个项目的标准。

这种用户视角的评价，往往呈现出极强的“情绪化”特点。用户对一个项目的好恶很大程度上受制于他们的个人经历，有时一个不错的设计可能因为一次糟糕体验而被打差评，甚至可能因为服务员一句不友好的话而影响对整个商场的印象。

在所有内容生态里，“diss”最能博流量，所以我们能看到许多不专业的恶意评价。去年深圳某“非标项目”面世时，网上充斥着对其的看衰与恶评，如今一年过去，这个项目越做越好，用实际表现证明了自己。

个体端的评论既碎片化又任性，很难形成统一共识，若非消费投诉一类，大可不予理会。

不同环境、背景、经验、专业、水平的人，眼中的商业均各不一样，但是大家的声音都平等的出现在公众视野，最终被流量堆得越高的声音，往往似乎会等同于专业。

这并不有趣，甚至给很多商业从业人员带来了困扰，在我们有限的商业案例里，至少有五六个业主提出要打造天目里，还有三四个说要做鸿寿坊，还有更奇葩的说要做鸿寿坊加天目里。他们被项目所吸引，同时又认为读了几篇“螺蛳壳里做道场”的软文就能从文字里获得真经。作为乙方，我们不得不微笑地去听业主高谈阔论和远大抱负。

当声音越多，我们越要保持理性，从繁杂的信息里抽丝剥茧，看到文字背后的东西，而不是一味被情绪所引导。

商业地产的复杂性在于，它始终游走在多重视角之中。要想真正了解一个项目，就一定不能只靠看文章，还要多看看项目背后的投资视角、经营视角，跟操盘手和投资人聊聊。如此之后，再看自己有没有模仿的基因。

独立思考，才是商业进步的原动力。

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