《产业》Appier助新寿实现AI大数据行销

新寿2017年引进金融科技与AI技术进行大数据分析预测，并于2021年导入AI顾客资料增强平台，聚焦意外险商品生成好客名单，协助业务员提高销售效率。2022年更采用AI个人化行销平台与对话式商务解决方案，至今已累积多达900万保户。

新寿首先运用AI顾客资料增强平台辨识保户兴趣与潜在意图，筛选出「精选投资客户」与「精选健康客户」两种客群，让业务团队能投其所好提供线上咨询，唤醒沉睡客并提高既有客源的触及率与成交率。

接着AI能以「去识别化」的方式提取顾客的特征，搭配新寿既有CRM数据库中的顾客数据进行概率性匹配，借此预测不同保单对应的高价值客群，并且发掘保户潜在的保障缺口，让业务员得以在尚未接触顾客前就预先洞悉其潜在需求，推升保单成交率。

为扩增新客群，新寿选择采用AI技术支援的关键字与兴趣扩增功能，找出行销人员较难察觉的相似受众客群，利用AI排序转换率可能较高族群进行广告投放，以职场新鲜人的投广成效为例，AI让新寿广告每次点击成本（CPC）成功降低25％。

新寿导入AI个人化行销工具，让行销流程化繁为简，并针对行销漏斗各个阶段的行销目标规画互动任务，以实现广告导流增粉、留名单率提升、顾客体验优化、转换成交加速、经营忠诚顾客等诉求。