超商抢会员 冲1500万人大关 全家App改版 7-11祭3策略

超商双雄大战抢攻会员数，双方明年将朝向1500万会员迈进。为冲会员数，全家App进行改版，加入购物商城新功能。（全家提供）

超商双雄大战抢攻会员数！全家便利商店会员数已经超过1450万；而7-ELEVEN会员也超过1400万，双方明年将朝向1500万会员迈进。为冲会员数，全家App进行改版，加入购物商城新功能，力拚「人人手上有全家」目标；而7-ELEVEN则加强OPEN POINT点数生态圈策略深入会员生活，强化会员的活跃与黏着度。

根据全家统计，去年底会员数约有1300万，今年底已经增加至1450万，全家表示，自2016年推出APP后，便引领便利商店抢攻会员经济，并且隔年推出跨店取的创新服务，带动会员数再度爆炸成长，根据资策会2020年调查，全家App名列台湾消费者最常使用的超商通路App之冠。

全家便利店会员暨数据治理部部长黄士杰表示，全家APP高渗透率主要是来自于差异化的会员服务推陈出新，包含随买跨店取一年就超过35亿元的业绩，而会员贡献度也占营收一半以上。

这次全家APP大改版，会员服务跨足电商服务，串联线上、线下的会员购物需求，新增「全+1商城」功能，4000项商品提供会员购买，满足会员网购乐趣。

7-ELEVEN则表示，OPEN POINT生态圈以会员、点数、支付三大策略提升会员黏着度，2021年会员数增加200万人，目前已经达到1400万，点数发点量近10亿（相当于现金近10亿元），年成长90％，会员活跃度明显成长25％，非僵尸会员（年度累积不重复消费）近千万人。

7-ELEVEN指出，2021年OPEN POINT App为Apple台湾免费APP下载排行榜前15大唯一入榜的零售业者。2021年OPEN POINT APP渗透率达33％，也就是每3人就有1人安装。