ChatGPT生成式AI 永丰金下两大禁令禁用

（永丰金总经理朱士廷法说会中指出，对生成式AI应用已下两大禁令。图／魏乔怡）

因应ChatGPT问式、生成式AI所产生的风险，永丰金总经理朱士廷1日在法说会上指出，今年8月金管会将公布生成式AI指引，在此之前，永丰金考量生成式AI服务风险包含「公正性、正确性、合规性及可解释性」等问题，已下两大禁令，禁止金控全体员工使用ChatGPT。

朱士廷指出，考量生成式AI服务风险包含公正性、正确性、合规性及可解释性等议题，已对金控全体员工下两大禁令，一是禁止使用公发设备连线公司内部网际网路，存取外部生成式AI服务；二是禁止使用个人电脑与行动装置于外部网际网路，将公司机敏资料输入至外部生成式AI服务。

朱士廷解释，生成式AI的内容来自搜寻大量资料，在四大方面有疑虑。一是「正确性」会有问题，举例来说，搜寻一个人的名字就会出现一些看起来通顺但并不正确的内容；二是「合规性」，金融机构掌握客户资料，有些客户机敏资料要注意，会有合规的问题；三「可解释性」，生成式AI的答案是怎么出来的，并无法理解，有可能「未蒙其利、先受其害」。因此在金管会还没正式宣布指引前，希望尽量用这些技术避免产生问题。

不过，朱士廷也指出，由ChatGPT为首的生成式AI，正以人类前所未有的速度在发展，它的影响范围是全面性的，而且就目前的态势，很有可能改变未来所有企业以及个人的工作、生活方式，金融业当然无法置身事外，永丰从数年前已经将AI列入最高的策略之中，在行销、营运、风险也累积了很多实务成果。

朱士廷指出，在业务行销面，自2021年起即积极投入「利用顾客基因之行销系统」研发，借由分析集团内顾客与商品的来往资料，建立每一位顾客的行销基因，透过个人化沟通方式，来提升顾客与永丰往来的满意度，与个人化的商品推荐。其执行成效包含数位帐户客群精准行销作业流程上减少40％时间，一年预估可节省行销作业工时约1,500小时、银行换汇交易金额成长近3倍、交易次数成长超过150％、信贷拨款数单月平均相较于以往未使用人工智慧分数成长近7成、房贷承作案件提升成长超过180％，与证券沉睡户简讯触动率提升逾3成。