陈建文领军台湾行动支付公司 行动支付大战 四关键制胜

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因应政府推动行动支付与普惠金融，台湾行动支付公司成立于2014年，随着市场需要推出「台湾行动支付APP」，而近七年来，随着行动支付技术不断推陈出新，以及政府更积极将普惠金融纳为推动行动支付的重要目标，为此，台湾行动支付公司除了不断作技术升级之外，更多管齐下，一方面改善介面使用流程，另一方面也不断开发潜在使用族群，使「台湾行动支付APP」在使用上更为便利，并且更有效率的扩张使用客层。

对于接下来的市场发展策略，台湾行动支付公司已是有备而来，台湾行动支付公司董事长陈建文在接受本报专访中，首度对外具体提出因应最新的市场脉动，台湾行动支付公司面对未来已准备好四大发展策略，尤其是台湾行动支付公司已观察到「团购」在台湾愈来愈普及，将使转帐需求更甚于前，因此台湾行动支付公司特别瞄准这个趋势，在APP中更开发出更平易近人的转帐功能执行，以下是专访纪要：

问：可否请董事长谈谈，台湾行动支付公司所建置的「台湾行动支付APP」，现在有哪些行动支付方式？对APP的使用介面及功能，有作哪些最新的优化？

答：「台湾行动支付APP」主要采用「台湾Pay共通QR Code」规格，及「EMV共用规格」两种标准，来建构共用钱包平台，因此不论是扫码支付交易，或是NFC感应付款均可支援，各金融机构于「台湾行动支付APP」提供其客户绑定信用卡、金融卡，即可进行包括购物、转帐、缴费、缴税、提款等各项无接触支付服务。

尤其是近二年受到疫情影响，「无接触支付」需求更大，因此行动支付在民众生活的日常使用频率更高，我们在优化「台湾行动支付APP」的使用介面上，也投注更多心力，并在2021年的4月推出最新版使用介面。相较于旧版，新版将各种支付功能集中到主画面，优化既有操作流程，并增加更多活动优惠讯息，对此我们收到不少用户的回响，都肯定新介面变得清新活泼，操作更流畅、更便利、更好用，未来我们也将朝此方向继续优化使用介面。

除了不断优化APP介面与功能，我们也从消费型态的演进，充分观察到包括微型经济、故事化经营、一键服务、注意力稀缺将会是未来市场发展的四大关键要素，因此「台湾行动支付APP」也将掌握这四大关键要素，确立未来新的发展策略。

关键1 微型商机崛起 团购收款功能上阵

问：对于董事长所提出的新发展方向，可否再进一步谈谈？

答：我们认为，因应未来的发展新方向，我们将提出四项重要的发展策略，包括：一、因应微型商机崛起，让团购集资更便于作收付款管理；二、让在地的特色商品，更能好好说故事来创造差异化；三、不但让各种支付都可以一机完成，而且介面使用更为便捷；四、对于注意力稀缺，在提供支付的同时也发挥更多的管理与提醒功能。

首先我们观察到，微型商机崛起，使得与团购集资相关的收付款管理，需求更大。先前，「台湾行动支付APP」主要提供消费者面对面在商店购物、或者网路购物结帐透过APP钱包付款的功能，但光是这样已经不够，因为近年的消费不再仅是消费者走入卖场、商店，或至网路商城选购商品，反而是多元的促销型态相继出现，像是网路直播贩售、网红素人带路开箱示范使用、甚至是社群内团购、募资预购热门独家的商品，间接促成个人卖家及微型商户的风行，也使依赖人际传播的「团购」掀起空前热潮。

有鉴于此，「台湾行动支付APP」在今年6月推出全新的团购收款功能，团购主或者卖家透过APP建立收款群组，设定收款资讯，就能对好友或买家发出收款通知，好友或买家付款之后，收款人可立即在交易纪录看到收款明细，掌握谁已付款谁还未付，不需逐一追踪款项入帐情况，对帐更加轻松简易。

关键2 说故事创造差异 供应在地特色农产

问：如同董事长所提的，商品要有故事化才能创造差异化，「台湾行动支付APP」如何帮助在地商品把自身的特色表现出来？

答：除了一般消费，在地、环保、公益的议题，也逐渐成为民众购物时考量的因素，为此，台湾行动支付公司为了帮助这些在地商品能把自身的特色好好的阐述出去，我们今年首次结合南农中心81家加入「台湾Pay」的农渔会，以及「南农电舖」网路商城，提供在地化的特色农产，让小农生产的优质产品透过「台湾行动支付APP」的行销广宣平台，提供给「台湾Pay」的会员新鲜、可口、美味的农渔商品。

例如，年初凤梨外销受到影响，台湾行动支付公司即以行动支持，从APP上架最新鲜的凤梨产品，让购物不仅是消费行为，更可以实际连结产地农场到消费者的餐桌，惜福爱物，让购物创造更多附加价值。

除了小农产品，台湾行动支付也希望持续提供更多具有故事、在地特色的商品，发挥APP的平台影响力，让购物不仅是「添购商品」，用户消费时也能付出一份心意，共同让这片土地更美好。

关键3 转帐、缴费、提款 各种支付一机完成

问：各种类型的支付一机完成，也是董事长上述所提出的重要发展方向之一，可否提提具体的作法如何进行？

答：「台湾行动支付APP」现在已经能全面完成购物、转帐、缴费税、行动提款等各种支付交易，其中在转帐方面，除了下载APP绑定卡片，从APP中输入转帐帐号，选择支付的卡片，输入密码确认来完成转帐交易之外，「台湾行动支付APP」还能把常需要转帐的帐号加入常用帐号清单，方便日后快速转帐操作；除此之外，「台湾行动支付APP」也提供「手机门号转帐」服务，若朋友有设定手机门号绑定银行帐号，透过「手机门号转帐」服务，输入好友手机门号就能轻松转帐。

「台湾行动支付APP」还有行动提款功能。用户只要就近到超商、捷运站，从合作的金融机构ATM上选择「无卡提款」，即可透过APP扫码、感应、行动验证码等行动提款模式，从已绑定的金融帐户中提领现金，要是出门忘了带钱包和金融卡，拿起手机便可解燃眉之急，全面涵盖支付场域。

另外在缴费方面，为了让支付流程更方便，台湾行动支付除了已提供APP的扫描QR Code功能，确认资讯后选择卡片就能完成扫码缴费支付之外，也更进一步规划连扫码都不用的缴费方式。

我们规划在APP内建「常用的缴费项目」，民众可将定期要缴纳的费用项目作设定，例如电号、水号等，点选该笔资料，就可进行缴费，甚至连扫描QR Code都不必，也不需要出门排队与人接触，成为后疫情时代的优先选择。

关键4 主动通知提醒 变身收支小管家

问：所谓的注意力稀缺问题，「台湾行动支付APP」要如何协助解决？

答：除了能直接透过APP来完成上述所有形式的交易之外，交易纪录的提醒功能也很重要。「台湾行动支付APP」现在已能对交易纪录逐一记录交易的时点、金额、明细，未来也规划更进一步提升交易纪录的「分类管理」功能，提供民众对于各领域的消费与支付，更能一目了然的介面，帮助APP的使用者成为收支小管家。

包括我们也观察到，许多民众总赶在缴费税期限前才完成缴纳，「台湾行动支付APP」也预计新增缴费提醒等功能，未来用户可自行设定提醒的项目及时间，当设定的时间快到了，APP就会提前主动通知缴纳费用，让民众不再需要自己想办法记得缴费，也不会因为忘记缴费而疲于奔命，可省下更多宝贵的时间。

问：对于微型商家的收款服务，我们提出哪些更便捷的功能？

答：若是微型商户或者市集摊商头家，日常透过社群或面对面集客，我们有提供台湾行动支付公司的商家收款服务－「台湾Pay收款APP」，不需添购收款设备，只要在商店摊前摆放收款的QR Code，或设定商品收款资讯，输出QR Code印制成广宣或上传至社群中，即可随时收款做生意。我们所开发的「台湾Pay收款APP」操作流程，简单容易上手，收退款都相当方便，管理金流不复杂，免收现金也免找零钱，微型商户或摊商头家也可从电脑版的商家管理后台检视成交状况，并且可汇出交易资料，使服务效率更加提升。