林士清》发展无人商店 关键在行动支付
全球最大的网际网路线上零售商之一亚马逊，原预计在今年推出无人的商店，透过「拿了就走」，消费者不需要排队，也不需要在收银台等待结帐或领取发票，一切都透过手机内建的APP就能让消费过程轻松处理。事实上，实体超市Amazon Go所要处理的问题非常简单，就是消费者排队结帐等待的负面情绪。
排队等待结帐让人烦躁的程度，其实对全世界的消费者来说大同小异，快速消费、快速结帐、快速满意的需求酝酿出亚马逊及阿里巴巴对无人商店的嗅觉。
可惜Amazon Go终究因为自动收费技术的障碍而延迟，反而让阿里巴巴的「淘咖啡」在杭州的第2届淘宝造物节率先登场，虽然仅是贩卖文创用品的商店，还不到超级市场或百货公司的水准。
淘咖啡的概念无论是山寨或模版，淘咖啡在实验阶段仍有许多有待克服的问题，包含：必须下载支付宝等实名认证的应用程序进行身分感应、消费过程中仍需要两道扇门的等待、结帐方式的感应机制究竟如何计算等，让笔者隐约感觉阿里巴巴的淘咖啡与亚马逊的Amazon Go的模式虽针对节省多余人工的作法相仿，但Amazon Go比较符合消费者快速的需求，而淘咖啡仍比较像无法普及的展示柜。
阿里巴巴无意于打造一个商业应用，而是纯粹展示技术概念，希冀运用消费者行动轨迹和最终消费数据，作为零售业者管理进货、库存和陈列的依据。阿里巴巴的优势在于累积多年的电商消费的大数据，该数据从底层资料库可涵盖商品、交易到评价，乃至于整个商品交易的场景。从商品名称到购买流程等模式，针对数据资料库所进行的计算、模型及识别，阿里巴巴生态下的数据资料库应用才是无人零售行业的核心价值。
当然，类似淘咖啡的无人零售行业仍然像个展示橱窗，尚难以用商业化、市场化、模式化来经营，但透过无人零售店的物联网支付技术，不仅可输出用户数据，亦能协助商家捕捉消费行为并改善流程，并有效获取线下消费行为之数据，并凸显研发大数据技术的获利能力。
持续研发新零售支付工具之应用，绝对可替商业营运带来可观的效益，但在系统的发展、建置及维运涉及的成本与所可能遭遇的问题，都将面临法规上、技术上、应用上的障碍。事实上，实体占总零售的比例，台湾达70%，而大陆仍占80%，只是实体面临电商的夹击而衰退，零售概念的创新让线上电商和线下零售市场倘若持续整合，确实有可能掀起新一波消费革命。
近年来台湾零售通路结构巨变、产业内竞争转为激烈，无人零售行业或无人商店的概念，对台湾这种零售商非常发达的经济体来说不是新鲜事，关键在于支付工具应用的普遍性。由于零售支付涉及设备整合、场域应用及前台系统整合，目前台湾零售量贩业界仍缺乏有效通路接受作为支付工具，故此类型支付工具的整合衔接尚存相当的缺口，让台湾市场及消费者缺乏对支付工具应用的敏锐，殊为可惜。