诚实面对、快速除错 才能灵活应变

蔡凯文2003年加入网家集团，从基层干部做起，2016年升任网家营运长，隔年年底再升网家总经理，2019年则出任集团执行长，18年间历经不同挑战，包括2004年Yahoo奇摩推出购物中心，接下来则是台湾乐天市场成立；2018年虾皮购物以大手笔补贴运费砸开台湾C2C市场，到现在，挟带庞大资源的momo快速抢占B2C电商，对网家造成极大竞争。

2021年本土疫情突然爆发，电商网购成为全民运动，尽管对营运来说是利多，却也为网家构成不小的挑战。「2021年供应链的状况比较多，网家擅长的领域几乎全部都缺货，例如3C商品、高价的非3C商品，几乎都是进口，包括缺料、缺工影响、塞港问题，出货时间拉很长」，蔡凯文表示，缺货问题影响平台上商品数变少，消费者选择变少，也影响整体销售表现。

疫情带来的爆量订单，则是网家另外一场恶梦。2021年5月全台三级警戒，消费者不出门，购物行为全转到线上，网家出货大延宕，引爆消费者怒火，蔡凯文说，「当时能做的就是拆单，工程师不眠不休不断改系统，尽量赶快把订单都出掉，每天盯出货盯到晚上12点」。

之后随着抢购潮逐渐消退，加上网家拆单、调整系统后，出货速度回到过去水准，蔡凯文表示，每次的挑战与困难，都是改进学习的动力，记取教训后，未来网家物流能力将更强，调配也将更为灵活快速。

蔡凯文说，面对挑战与对手，网家采取两大方向，包括以开放的态度与外部合作，不管是业务结盟或是投资，另外，也寻找不同联盟、不同标的，组成生态系共同打仗，才能因应激烈的产业竞争。

身为战场上的第一线将军，蔡凯文认为，带领团队作战时，同仁之间的「诚恳」很重要。「诚恳、诚实的面对营运数字、重视结果，在沟通上，则鼓励同仁有错要直说，做不好的要反求诸己」，如此一来，才能快速「除错」，灵活应变。