成运优化流程 冲刺电巴开发

成运汽车商务采购部副总经理吴怡侬（右）与研发中心协理洪正贤（左）讨论电动车的未来趋势。图／叡扬资讯提供

为达净零碳排目标，政府积极推动2030年市区公车全面电动化，更号召组建电动车国家队，抢攻全球绿能商机。成运汽车做为电动巴士国家队领导厂商，今年将迎来成立20周年，预估国内电巴市占率可持续攀升。为使公司知识资产得以有效传承，成运自去年着手导入叡扬Vitals ESP企业知识协作平台，除了对公司业务及资料管理效率显著提升，也为企业永续经营奠定稳固基石。

成运汽车商务采购部副总经理吴怡侬指出，导入知识管理系统能强化企业内部组织结构及优化流程。吴怡侬分享，电巴产业每2至3年就会推出新车型，制造所需的零件品项多元，加上公司内部职能面向相当广，与不同供应商交易的过程中，会累积大量合约、重要信件等资料与纪录。

过往大多得靠搜寻E-mail信件来回溯与客户、供应商的往来纪录，在跨单位与时间的沟通下，难以在短时间内清楚掌握整体状况，甚至遇到人事异动，资料就容易石沉大海。为优化作业流程效率，成运决定导入知识管理系统，让来自不同人、事、物的资料可以集中留存，不再为文件或前人经验遗失而增加作业时间，更能把心力放在问题解决与开发设计等更重要的工作项目上。

吴怡侬举例，公司与厂商的历史往来，过去都要从个人信箱去翻找，若是时间久远或相关同仁已离职，就要凭印象人工登入一个个历史帐号查阅。导入Vitals ESP后，让这些文件能集中的被保存与查找，同仁可以透过关键字随时调阅，可以快速的与查阅公司过往资料，让新进同仁更快速进入状况，大幅缩短学习曲线。更重要的是，可以帮助公司做完善的知识资产保存与累积。吴怡侬强调，对车厂而言，车辆设计与研发的纪录相当珍贵，企业不仅能从成功案例延续正确知识，也能透过失败案例，从错误中学习，不断反复验证，找出最佳解方。

吴怡侬提到，近期成运申请ISO 16949认证，为统整各部门复杂的作业程序书，利用Vitals ESP直观的操作介面，集中且有规则的管理所有最新发行文件，透过留言与提及功能提升跨部门沟通效率，弹性的权限管控，能分责分权设定员工查找文件的权限，兼顾资安及保密安全性，在因应稽核时，精准快速的搜寻，也能节省许多人力与时间成本。

在叡扬专业顾问的辅导下，成运也透过Vitals ESP，提升人才培育效率。吴怡侬强调，系统化的价值在于，完整保存历史资料，呈现客观的公文、合约、报价等历史状态，新进人员能够在第一时间，快速掌握公司与客户的合作模式，帮助其较快进入工作状态。资深员工也能将实务经验进一步传承，小到简易表格建立，大到复杂的解决方案，让新进人员有学习素材，而不是一片空白，从头学习。对于带领新人的资深员工来说，也可省下大量教学时间。

吴怡侬观察，过去产业环境变化较小，再加上工作内容及往来对象固定，员工多以定型心态（fixed mindset）面对职场环境，现在为能够快速反应市场需求，组织内部须达成共识才能聚焦，并就重点议题讨论，得出有效解决方案，因此知识管理能帮助员工培养成长心态（growth mindset）来面对各项职场议题。此外，导入Vitals ESP，让企业内部知识共享效率提升，使员工思维从个人主义转为团体意识，促使组织之间有更多互动交流，增强凝聚力。