从淄博到哈尔滨，真诚待客才能接住“泼天的富贵”

要问这个冬天哪儿最“热”？哈尔滨绝对算一个。网上网下，许多人都在表达对这座北国冰城的向往，率先抵达的一批“南方小土豆”已经乐不思蜀，并化身旅游推介官，在社交媒体上分享着攻略体验。面对“泼天的富贵”，黑龙江方面在致谢信中直言：您的传扬，把咱们都“整不会了”。

游客与当地的热烈互动让人忍俊不禁，而这背后是旅行中可触可感的快乐。不论是伴着漫天飞雪，在圣·索菲亚大教堂前感受异域风情；还是奔赴冰雪大世界，挑战超级冰滑梯的紧张刺激；不论是来一顿铁锅炖，在大块吃肉、大碗喝酒中体会酣畅淋漓；还是去洗浴中心猎奇，享受一把东北搓澡的放松解乏，这些新奇体验都给了外地游客一份惊喜。当然，除了这些主打项目，许多游客还为东北人的热情爽朗所感染，的哥刻意温柔的“夹子音”，主动接送游客的市民，都在为这座城市的形象加分。带着十足的获得感离开，游客们自然不吝溢美之词。

冬季旅游历史悠久，但比较起来，今年的哈尔滨之火热可谓现象级。这背后有什么新变？又能提供哪些启示？在笔者看来，主要是天时、地利、人和的综合作用。从天时来看，冬季玩雪理所当然，尤其是借由冬奥会的宣介，滑冰滑雪等项目从小众变大众，正在引领时尚潮流；从地利来看，哈尔滨不仅冰雪资源丰富，而且城市头顶“东方小巴黎”之名，别具一格的城市特色进一步丰富了旅游产品供给；从人和来看，当地紧紧抓住机遇，拿出“冻梨拼盘”“黑马骑士”“人造月亮”等一系列宠客手段，社交媒体上的分享又相当于免费广告。可以说，当地捧出一颗真心服务游客，把资源禀赋用好用足，这才催生了“泼天的富贵”。

从夏天的淄博，到冬天的哈尔滨，每一个现象级旅游热潮的出现，看似偶然，实则都是厚积薄发的结果。这些案例也有力说明了一点，真诚待客永远是最硬的招牌。从行业趋势来看，出门看世界的人越来越多，而大家的旅行模式，早已不是“上车睡觉，下车拍照，回家什么都不知道”，而是更加注重沉浸式体验。对一座城市的评价，不仅源于景区的风景，更来自于出行是否顺畅、停车是否便利、餐饮是否宰客、当代人是否热情、能不能玩出“花活”等等细节。想要在这样的全方位大考中获得好评，呼唤当地联动各方、盘活资源，于细节之中表达对游客的欢迎与关照。在社交媒体的助力下，那些暖心之举都会成为“出圈”理由。也只有继续用细致服务回馈游客，流量才能变为“留量”，把“泼天的富贵”接得更稳。

过了元旦，学生的寒假、春节的长假等旅游高峰正接续而来。对于以哈尔滨为代表的旅游目的地来说，更大的考验还在后头。我们期望这些地方能够更加积极地换位思考，把服务做到游客心坎儿里，也呼吁更多地方能够举一反三，在解剖麻雀中汲取经验。960万平方公里的土地上，处处皆是美景，处处都有风情，旅游服务“卷”起来，不仅会生产快乐、孕育幸福，更将为经济社会发展注入强大动力。

特约评论员 于北国

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